![Falta de talentos em TI influenciam investimentos em tecnologia, diz estudo](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2021/01/3ed84c24-tecnologia-29-1024x565.jpeg)
Os desafios de aquisição de talentos de TI agora influenciam fortemente as decisões de investimento em tecnologia, de acordo com uma nova pesquisa divulgada pela MuleSoft, da Salesforce. O relatório IT Leaders Pulse de 2022 revela que quase três quartos (73%) dos líderes sêniores de TI concordam que a aquisição de talentos de TI nunca foi tão difícil, e quase todos (98%) entrevistados dizem que atrair talentos de TI influencia as escolhas de investimento em tecnologia de sua organização.
O relatório também mostra que os líderes de TI de hoje estão usando a tecnologia para criar experiências mais centradas nas pessoas para seus funcionários e clientes. A maioria (86%) dos líderes sêniores de TI agora diz que a experiência que uma organização oferece a seus funcionários e clientes é tão importante quanto seus produtos e serviços, e quatro em cada cinco entrevistados concordam que a melhoria no atendimento ao cliente (86%) e ao funcionário (85%) são críticas para que sua organização possa competir.
“Os ventos contrários econômicos estão tornando a tecnologia ainda mais fundamental para o sucesso em todas as partes do negócio, incluindo vendas, serviços, marketing, comércio e TI”, disse Matt McLarty, CTO global da MuleSoft. “À medida que os líderes de TI lutam para preencher as funções para dar suporte a essa demanda adicional, o manual tradicional está em questão. Os líderes de TI de hoje devem procurar melhorias de processos mais amplas e em toda a empresa, por meio da automação, que promovam a inovação, aprimorem as experiências do usuário e gerem eficiência crescimento”, comentou.
Investimentos
Quase nove em cada dez (87%) líderes sêniores de TI concordam que investir em pessoas é extremamente importante. Como resultado, a maioria dos entrevistados planeja investir na melhoria do bem-estar dos funcionários de TI (82%) e na qualificação (78%), ambos à frente do aumento do número de funcionários de TI (68%) nos próximos 12 meses. O relatório mostra:
A ‘Grande Demissão’ criou lacunas de habilidades em toda a TI: quase todos (98%) dos líderes seniores de TI dizem que a ‘Grande Demissão’ (Great Resignation) criou lacunas de habilidades na função de TI de sua organização, principalmente na TI e na arquitetura de soluções (60%). e gerenciamento de nuvem e infraestrutura (45%).
As organizações estão adotando iniciativas de automação e autoatendimento: muitos líderes de TI estão se voltando para iniciativas de automação e autoatendimento para resolver a crescente lacuna de habilidades. Em todos os setores, 58% das organizações estão automatizando tarefas e processos e 53% estão capacitando funcionários não técnicos com ferramentas de automação para atender às suas próprias necessidades.
Os líderes de TI estão sendo medidos pela experiência do usuário: mais da metade agora é avaliada pela produtividade dos funcionários (52%), enquanto muitos também são medidos pela redução e otimização de custos (50%), experiência do cliente (48%) e experiência do funcionário (46%).
Melhorias de processos
Embora a criação de experiências seja crucial, uma estratégia de TI e de negócios centrada nas pessoas precisa de processos eficientes para ter sucesso. Mais da metade dos líderes de TI (54%) acha que os processos de trabalho entre as equipes de TI e de negócios podem ser melhorados significativamente. O relatório também mostrou:
Os processos de TI existentes são um gargalo: nove em cada dez (91%) líderes sêniores de TI dizem que os processos de TI existentes estão prejudicando a produtividade. Os desafios de processo também são relatados como impactando negativamente a inovação (91%), a adoção de tecnologia (92%), a experiência do cliente (92%) e a experiência do funcionário (93%).
Melhorias de processo estão no topo da agenda: quase metade (46%) dos líderes sêniores de TI dizem que fazer melhorias de processo é uma prioridade importante para sua organização nos próximos 12 meses.
Equipes de fusão para eficiência de processos: a maioria dos entrevistados está procurando criar equipes de fusão para melhorar processos e enfrentar desafios orientados a processos. As equipes de fusão são equipes multidisciplinares que combinam trabalhadores com tecnologia, análise ou conhecimento de domínio e que compartilham a responsabilidade pelos resultados de negócios e tecnologia. Mais de dois terços (69%) das organizações criaram ou estão em processo de implantação de equipes de fusão e 22% planejam fazê-lo nos próximos 12 meses. Notavelmente, das organizações com equipes de fusão já instaladas, 63% dos líderes de TI dizem que essas equipes têm sido muito eficazes em ajudar a empresa a atingir suas metas.
Ferramentas Low-code/No-code
Capacitação e capacitação por meio da tecnologia impulsionam o crescimento dos negócios, e as organizações estão usando as melhores tecnologias para criar novas experiências para clientes e funcionários. Embora essa estratégia possa aumentar a agilidade, quatro em cada cinco (81%) líderes de TI concordam que essa abordagem significa que sua organização enfrenta dificuldades com a complexidade de TI. Outras descobertas:
As dores de cabeça da integração permanecem: a maioria dos líderes sêniores de TI acredita que os projetos de integração de dados ou sistemas demoram muito (66%) e são muito caros (69%). Ao mesmo tempo, mais de dois terços (68%) reconhecem que a falta de dados ou integração de sistemas cria uma experiência desconectada do cliente. Consequentemente, quase todos (98%) os líderes seniores de TI dizem que os novos investimentos são influenciados pela capacidade de uma ferramenta de se integrar à tecnologia existente.
As empresas estão adotando ferramentas Low-code/No-code: muitos líderes de TI estão recorrendo a ferramentas de baixo e sem código para permitir que os usuários de negócios criem e testem novas experiências. Quase todas as organizações (96%) atualmente usam ferramentas com pouco e sem código e 36% planejam aumentar seu uso nos próximos 12 meses.
A maturidade da automação está crescendo, mas há espaço para melhorias: muitas organizações implementaram a automação para aprimorar as experiências do cliente e a qualidade do produto. Dois terços das organizações (67%) automatizaram principalmente ou totalmente suas operações de TI, e muitas introduziram níveis semelhantes de automação em outras funções de negócios – incluindo suporte ao cliente (59%), finanças (60%), marketing (58%), vendas (56%) e RH (55%). No entanto, os processos totalmente automatizados permanecem bastante baixos – com uma média de 23% das organizações dizendo que conseguiram alcançar isso em todas as funções de negócios.
“O clima econômico atual não deixa escolha aos líderes de TI – eles precisam fazer mais com menos. As ferramentas estão lá para capacitar mais usuários a se tornarem construtores digitais e ajudar suas organizações a crescer enquanto melhoram a eficiência. Ao automatizar processos onde for viável, os líderes podem perceber valor mais rápido e acelerar a inovação”, acrescentou McLarty.
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