Falta de talentos em TI influenciam investimentos em tecnologia, diz estudo

Os desafios de aquisição de talentos de TI agora influenciam fortemente as decisões de investimento em tecnologia, de acordo com uma nova pesquisa divulgada pela MuleSoft, da Salesforce. O relatório IT Leaders Pulse de 2022 revela que quase três quartos (73%) dos líderes sêniores de TI concordam que a aquisição de talentos de TI nunca foi tão difícil, e quase todos (98%) entrevistados dizem que atrair talentos de TI influencia as escolhas de investimento em tecnologia de sua organização.

O relatório também mostra que os líderes de TI de hoje estão usando a tecnologia para criar experiências mais centradas nas pessoas para seus funcionários e clientes. A maioria (86%) dos líderes sêniores de TI agora diz que a experiência que uma organização oferece a seus funcionários e clientes é tão importante quanto seus produtos e serviços, e quatro em cada cinco entrevistados concordam que a melhoria no atendimento ao cliente (86%) e ao funcionário (85%)  são críticas para que sua organização possa competir.

“Os ventos contrários econômicos estão tornando a tecnologia ainda mais fundamental para o sucesso em todas as partes do negócio, incluindo vendas, serviços, marketing, comércio e TI”, disse Matt McLarty, CTO global da MuleSoft. “À medida que os líderes de TI lutam para preencher as funções para dar suporte a essa demanda adicional, o manual tradicional está em questão. Os líderes de TI de hoje devem procurar melhorias de processos mais amplas e em toda a empresa, por meio da automação, que promovam a inovação, aprimorem as experiências do usuário e gerem eficiência crescimento”, comentou.

Investimentos

Quase nove em cada dez (87%) líderes sêniores de TI concordam que investir em pessoas é extremamente importante. Como resultado, a maioria dos entrevistados planeja investir na melhoria do bem-estar dos funcionários de TI (82%) e na qualificação (78%), ambos à frente do aumento do número de funcionários de TI (68%) nos próximos 12 meses. O relatório mostra:

A ‘Grande Demissão’ criou lacunas de habilidades em toda a TI: quase todos (98%) dos líderes seniores de TI dizem que a ‘Grande Demissão’ (Great Resignation) criou lacunas de habilidades na função de TI de sua organização, principalmente na TI e na arquitetura de soluções (60%). e gerenciamento de nuvem e infraestrutura (45%).

As organizações estão adotando iniciativas de automação e autoatendimento: muitos líderes de TI estão se voltando para iniciativas de automação e autoatendimento para resolver a crescente lacuna de habilidades. Em todos os setores, 58% das organizações estão automatizando tarefas e processos e 53% estão capacitando funcionários não técnicos com ferramentas de automação para atender às suas próprias necessidades.

Os líderes de TI estão sendo medidos pela experiência do usuário: mais da metade agora é avaliada pela produtividade dos funcionários (52%), enquanto muitos também são medidos pela redução e otimização de custos (50%), experiência do cliente (48%) e experiência do funcionário (46%).

Melhorias de processos 

Embora a criação de experiências seja crucial, uma estratégia de TI e de negócios centrada nas pessoas precisa de processos eficientes para ter sucesso. Mais da metade dos líderes de TI (54%) acha que os processos de trabalho entre as equipes de TI e de negócios podem ser melhorados significativamente. O relatório também mostrou:

Os processos de TI existentes são um gargalo: nove em cada dez (91%) líderes sêniores de TI dizem que os processos de TI existentes estão prejudicando a produtividade. Os desafios de processo também são relatados como impactando negativamente a inovação (91%), a adoção de tecnologia (92%), a experiência do cliente (92%) e a experiência do funcionário (93%).

Melhorias de processo estão no topo da agenda: quase metade (46%) dos líderes sêniores de TI dizem que fazer melhorias de processo é uma prioridade importante para sua organização nos próximos 12 meses.

Equipes de fusão para eficiência de processos: a maioria dos entrevistados está procurando criar equipes de fusão para melhorar processos e enfrentar desafios orientados a processos. As equipes de fusão são equipes multidisciplinares que combinam trabalhadores com tecnologia, análise ou conhecimento de domínio e que compartilham a responsabilidade pelos resultados de negócios e tecnologia. Mais de dois terços (69%) das organizações criaram ou estão em processo de implantação de equipes de fusão e 22% planejam fazê-lo nos próximos 12 meses. Notavelmente, das organizações com equipes de fusão já instaladas, 63% dos líderes de TI dizem que essas equipes têm sido muito eficazes em ajudar a empresa a atingir suas metas.

Ferramentas Low-code/No-code

Capacitação e capacitação por meio da tecnologia impulsionam o crescimento dos negócios, e as organizações estão usando as melhores tecnologias para criar novas experiências para clientes e funcionários. Embora essa estratégia possa aumentar a agilidade, quatro em cada cinco (81%) líderes de TI concordam que essa abordagem significa que sua organização enfrenta dificuldades com a complexidade de TI. Outras descobertas:

As dores de cabeça da integração permanecem: a maioria dos líderes sêniores de TI acredita que os projetos de integração de dados ou sistemas demoram muito (66%) e são muito caros (69%). Ao mesmo tempo, mais de dois terços (68%) reconhecem que a falta de dados ou integração de sistemas cria uma experiência desconectada do cliente. Consequentemente, quase todos (98%) os líderes seniores de TI dizem que os novos investimentos são influenciados pela capacidade de uma ferramenta de se integrar à tecnologia existente.

As empresas estão adotando ferramentas Low-code/No-code: muitos líderes de TI estão recorrendo a ferramentas de baixo e sem código para permitir que os usuários de negócios criem e testem novas experiências. Quase todas as organizações (96%) atualmente usam ferramentas com pouco e sem código e 36% planejam aumentar seu uso nos próximos 12 meses.

A maturidade da automação está crescendo, mas há espaço para melhorias: muitas organizações implementaram a automação para aprimorar as experiências do cliente e a qualidade do produto. Dois terços das organizações (67%) automatizaram principalmente ou totalmente suas operações de TI, e muitas introduziram níveis semelhantes de automação em outras funções de negócios – incluindo suporte ao cliente (59%), finanças (60%), marketing (58%), vendas (56%) e RH (55%). No entanto, os processos totalmente automatizados permanecem bastante baixos – com uma média de 23% das organizações dizendo que conseguiram alcançar isso em todas as funções de negócios.

“O clima econômico atual não deixa escolha aos líderes de TI – eles precisam fazer mais com menos. As ferramentas estão lá para capacitar mais usuários a se tornarem construtores digitais e ajudar suas organizações a crescer enquanto melhoram a eficiência. Ao automatizar processos onde for viável, os líderes podem perceber valor mais rápido e acelerar a inovação”, acrescentou McLarty.

Serviço
www.salesforce.com