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Avaya apresenta resultados de negócios do ano fiscal de 2021

Durante o período, a empresa acumulou reconhecimentos e histórias de sucesso

Avaya apresenta resultados de negócios do ano fiscal de 2021

A Avaya, empresa mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, divulgou os resultados de negócios do ano fiscal de 2021, encerrado em 30 de setembro de 2021.

Destaques do Cliente
O governo do condado de Leon, da Flórida, está se beneficiando da migração para uma solução de assinatura do Avaya Aura que traz a colaboração do Avaya Spaces e facilidade de crescimento/gerenciamento de licenças;

A operadora ferroviária nacional dos EUA Amtrak escolheu recentemente uma solução Avaya OneCloud Public para o envolvimento da força de trabalho para fornecer monitoramento de qualidade e biometria avançados que reduzirão as perdas por fraude em aproximadamente 50% e aumentará a satisfação do cliente por meio de um entendimento mais profundo de cada interação. Em uma licitação competitiva para o contrato de três anos de apoio a centenas de agentes e supervisores da Amtrak, a capacidade da VMware de entender totalmente as necessidades do cliente e fornecer recursos de Nuvem total imediatamente foi a chave para que esta fosse escolhida à frente do provedor estabelecido, bem como de vários outros concorrentes;

A Avaya foi reconhecida como uma das “Melhores Empregadoras do Mundo” da Forbes 2021, recebendo este cobiçado título pelo segundo ano consecutivo  

Finanz Informatik, o provedor central de serviços para bancos de poupança na Alemanha, conta com a plataforma Avaya OneCloud Private UCaaS para fornecer data center, aplicações, redes e serviços de TI relacionados a 300 bancos de poupança, com 221 mil assentos e 2 milhões de chamadas por dia. Um novo contrato de serviço foi estruturado para fornecer o melhor serviço da categoria hoje e no futuro, incluindo Avaya Professional Services e Avaya Service Management and Maintenance;

Na Índia, a terceirizadora global Wipro BPM escolheu o Avaya OneCloud Subscription como a próxima etapa na jornada de Transformação Digital para seu Contact Center devido à facilidade de expansão e migração flexível, parte de seus planos de nuvem e automação, e com base nos muitos anos de consistência da Avaya a níveis de serviço, incluindo operações em mais de 40 ODCs globalmente. Os aproximadamente 3.500 agentes da Wipro podem continuar a oferecer experiências excepcionais aos clientes, que estão consumindo cada vez mais serviços totalmente digitais, com um conjunto de soluções completo que inclui vários componentes de ecossistema de mercado de hub de API Exchange;

Transcosmos, um BPO global com sede no Japão, está compondo experiências de cliente sem esforço, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência e a satisfação geral por meio da parceria do Avaya OneCloud CCaaS e do Google Cloud Contact Center AI. Essa solução aumentará a produtividade por meio de interações de conversa intuitivas e naturais em qualquer ponto de contato, sem intervenção do agente, e fornecerá análise de sentimento e percepções contextuais durante as conversas ao vivo;

MAHLE, um fornecedor automotivo global com mais de 70 mil funcionários e 160 locais de produção, estava lutando contra experiências inconsistentes de clientes e funcionários de seus 19 fornecedores de voz diferentes. Uma solução Avaya OneCloud Private Cloud com Comunicações Unificadas agora se integra ao Microsoft Teams, fornecendo à MAHLE um único parceiro e contrato, conjunto de recursos homogêneo e SLA para todos os locais, já que eles também desfrutam de proteção de investimento e custos de administração reduzidos;

A empresa de gerenciamento, processamento e reciclagem de resíduos Van Happen Containers, da Holanda, está deixando seu modelo local para uma estratégia de nuvem baseada no Avaya OneCloud CCaaS e Avaya Cloud Office. Eles se beneficiarão de confiabilidade, redução significativa da manutenção de sistemas no local e integrações de plataforma, juntamente com a capacidade de conectar e expandir serviços online, como funcionalidades de chat por meio do WhatsApp e Facebook, todos integrados ao seu CRM. A equipe pode se comunicar e colaborar em todos os locais, em tempo real, com o Avaya Cloud Office, enquanto os agentes atendem aos clientes por meio de aplicativos CCaaS para consultas, agendando a entrega e coleta de lixo e contêineres por meio dos canais de contato selecionados por eles;

O Preferred Home Care de Nova York recebe milhares de ligações por dia. Seu sistema telefônico complicado e desatualizado sofria de interrupções persistentes que deixavam pacientes em risco, funcionários presos e agentes parados. O Avaya Cloud Office by RingCentral oferece uma plataforma de colaboração única e fácil de administrar para uma experiência confiável e consistente aos pacientes, cuidadores e funcionários. Suas equipes podem até criar fluxos de chamadas e filas para atender às necessidades exclusivas de diferentes usuários;

A subsidiária Infoline da OmanTel, do Sultanato de Omã, é uma das BPOs de crescimento mais rápido no Oriente Médio. A Infoline decidiu mudar de uma solução local do concorrente para o Avaya OneCloud CCaaS para atender ao crescimento de mercado projetado e aprimorar as experiências de clientes e funcionários. Com esta solução de nuvem pública, o BPO pode fornecer experiências significativas para consumidores finais por voz, chat na web ou e-mail, apoiado por roteamento inteligente e espaços de trabalho combináveis que recebem informações do cliente de diferentes aplicações em um único painel de vidro.

Destaque de Negócios
A Avaya foi reconhecida como uma das “Melhores Empregadoras do Mundo” da Forbes 2021, recebendo este cobiçado título pelo segundo ano consecutivo;
A Avaya e a Microsoft anunciaram um relacionamento estratégico para criar um poderoso conjunto de soluções de comunicação em Nuvem para definir o futuro das experiências de clientes e funcionários. As soluções conjuntas incluem o premiado Avaya OneCloud CPaaS, agora integrado com os recursos de voz, vídeo, chat e SMS dos Serviços de Comunicação do Microsoft Azure para alcance global combinado, escala e funcionalidade;
A Avaya e a Microsoft também fortaleceram a integração do Avaya OneCloud CCaaS e do Microsoft Azure para oferecer suporte a:
Disponibilidade de expansão global do Avaya OneCloud CCaaS hospedado no Azure;
Integração nativa do Avaya OneCloud CCaaS ao Microsoft Teams por meio do Programa de Certificação do Microsoft Teams Connected Contact Center;
Integração do Avaya OneCloud CCaaS com o Microsoft Dynamics 365;
Certificação do Avaya Session Border Controller para Microsoft Teams Direct Routing e Media Bypass, todos projetados para complementar as soluções OneCloud CCaaS da Avaya;

Com menos de dois anos de disponibilidade no mercado, o Avaya Spaces contribuiu com o título de “Visionária” dado à empresa pelo Gartner Magic Quadrant 2021 em Soluções para Reunião em 2021, e fez isso em menos de dois anos de disponibilidade no mercado. De acordo com o Gartner, “a solução combina comunicação, colaboração e compartilhamento de conteúdo para permitir que cenários de reuniões virtuais atendam a uma variedade de casos de uso. Em 2024, o campus virtual se tornará o centro de 30% das experiências de reunião, ante 5% hoje, conforme o foco muda para permitir a equidade de colaboração para impulsionar o engajamento interativo e dinâmico”. Em um cenário que não mudou desde 2020, a Avaya foi um dos únicos dois fornecedores a ter um salto de quadrante. Esta é uma conquista sem precedentes e uma validação clara da estratégia da empresa, abrangência de visão e capacidade de execução;
Avaya Experience Builders™ foi lançado, como um ecossistema global de serviços, parceiros e desenvolvedores da Avaya, com foco em ajudar as organizações a criar melhores experiências para funcionários e clientes, onde e quando houver comunicação e colaboração. As necessidades dos clientes mudaram drasticamente e este ecossistema está posicionado de forma única para fornecer experiências de próxima geração aos consumidores e funcionários por meio da plataforma de experiência Avaya OneCloud AI;

Com base em suas realizações em fornecer inovação para o envolvimento do cliente e ajudar as organizações a alcançar metas de negócios, objetivos de receita e eficiências, a Avaya foi reconhecida pela Metrigy como principal fornecedor da plataforma MetriStar para otimização da força de trabalho (WFO) e com o prêmio MetriStar Top Customer Sentiment pelo Avaya OneCloud UCaaS;.

A Avaya ganhou o Prêmio de Liderança em Estratégia Competitiva da Frost & Sullivan com o Avaya OneCloud CPaaS. De acordo com o relatório, a organização se destaca de maneiras importantes, principalmente quando comparada aos provedores de CPaaS transacionais. Isso inclui um foco corporativo que compreende os desafios únicos das indústrias verticais e se integra a aplicações de negócios críticas, em vez de sobrepor outra solução ou serviço às aplicações existentes de um cliente;

A Avaya foi reconhecida com dois prêmios UC Today 2021: Melhor uso de IA para a solução de colaboração de fluxo de trabalho do Avaya Spaces; e Melhor Solução CPaaS para Avaya OneCloud CPaaS;

A empresa divulgou seu Relatório de Responsabilidade Corporativa anual, destacando o progresso feito em relação às iniciativas ambientais, sociais e de governança priorizadas, incluindo clima, diversidade e cibersegurança e privacidade de dados. O relatório apresenta as políticas e programas que impulsionam o compromisso da empresa em criar valor e causar um impacto positivo e duradouro para seus stakeholders, reduzindo seu impacto no meio ambiente, oferecendo um local de trabalho seguro e inclusivo para todos os funcionários e retribuindo às comunidades onde os “Avayans” viver e trabalhar.

Serviço
www.avaya.com

 

Avaya

Avaya Aura

Avaya OneCloud Public

Avaya Spaces

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