Dígitro lança Persona no atendimento por aplicativos como WhatsApp e Messenger

Na maratona percorrida pelo cliente para entrar em contato com um serviço, sai mais feliz aquele que consegue resolver todas as suas demandas interagindo em um único canal, seja um atendimento administrativo ou pelo seu Contact Center. É justamente neste sentido que a Dígitro Tecnologia acaba de lançar uma nova funcionalidade ao mercado. Através de um robô (Persona) é possível enviar mensagens para clientes, parceiros ou prospects com conteúdos exclusivos, permitindo que o retorno destas mensagens possam ser direcionados para a pessoa ou equipe destinada ao atendimento. Esse redirecionamento pode ser respondido por serviços de mensagem, como WhatsApp, Messenger e Telegram. A solução complementa o portfólio de comunicação da empresa que já atuava de maneira integrada com esses aplicativos.

“Nosso objetivo é oferecer uma solução integrada, que permita aos nossos clientes melhorar a comunicação com os seus consumidores. Essa inovação vai permitir que as empresas que precisam efetuar chamadas de chat permaneçam com número único no WhatsApp e que através deste possa atender todas as necessidades dos seus clientes. A fidelização (o atendimento volta para a área responsável) pode ser programada pelo sistema, podendo ser direcionada para uma pessoa/PA, uma área ou um serviço”, explica o diretor Relacionamento com o Mercado da Dígitro Tecnologia, Octávio Carradore.

O Persona é o robô de atendimento da Dígitro Tecnologia que atua de forma integrada ao UNA (sistema de comunicação unificada corporativa que integra mensagens de texto, voz e vídeo na nuvem ou on premise). Diferentemente de outros aplicativos para conversação instantânea, o UNA oferece vantagens corporativas e de segurança aos usuários.

O Persona compreende e direciona o atendimento pelo Interact, o sistema de Contact Center da Dígitro, o que permite a fidelização dos atendimentos por PA ou serviço. O sistema se conecta com outras redes telefônicas e plataformas de mídia social, com capilaridade para manter o atendimento ao cliente mesmo em home office.

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