book_icon

IFS compra a Axios Systems

A IFS fortalece ainda mais sua atuação no gerenciamento de serviços com os recursos adicionais de Enterprise Service Management. Por meio das soluções de ITSM e ITOM da Axios Systems, as empresas podem projetar, automatizar e simplificar fluxos de trabalho ao longo da cadeia de valor e oferecer momentos de serviço incríveis
IFS compra a Axios Systems

A IFS, anunciou dia 22/03, que assinou um acordo definitivo de compra da Axios Systems PLC, um fornecedor global de software de gerenciamento de serviços (ESM – Enterprise Service Management) baseado em Nuvem. Reconhecida em IT Service Management (ITSM) e IT Operations Management (ITOM), a Axios Systems construiu reputação pela qualidade de sua solução de gerenciamento de serviço omnichannel, com a qual muitas das marcas mais respeitadas do mundo contam como suporte, incluindo: Aviva, KPMG, FedEx e muitas outras.

A IFS é onde o serviço e o valor para os clientes vêm em primeiro lugar. No recente lançamento do IFS Cloud  e em sua estratégia de crescimento, a IFS cumpriu seu objetivo de trazer ao mercado tecnologia e recursos específicos da indústria que apoiam a jornada dos clientes rumo à digitalização e os ajudam a evoluir para se tornarem mais orientados a resultados e serviços. Mais e mais empresas estão recorrendo à IFS para auxiliá-las a entregar quando é mais importante para seus clientes – no momento do serviço.

A combinação da IFS com a Axios Systems é fundamental para ampliar as possibilidades da IFS rumo a sua ambição de se consolidar como líder de mercado no espaço de serviço  

Ao longo dos anos, a IFS investiu significativamente em seu negócio de Gerenciamento de Serviços, que cresceu mais de 100% no comparativo de 2019 para 2020. A aquisição da Axios Systems adiciona mais profundidade às capacidades do IFS, agregando novas funcionalidades de ITSM e ITOM que ajudarão as empresas a melhorar o design e automação de fluxos de trabalho, impulsionar a eficiência internamente e conectar dados entre equipes e sistemas para criar oportunidades melhores de serviço aos seus clientes. A combinação da IFS com a Axios Systems é fundamental para ampliar as possibilidades da IFS rumo a sua ambição de se consolidar como líder de mercado no espaço de serviço.

Como todos os elementos da proposta IFS, o cliente pode implementar os recursos de Enterprise Service Management da Axios Systems como a melhor solução pontual ou integrá-la a outros recursos à Nuvem IFS. Isso coloca a IFS em uma posição única para oferecer uma solução de serviço de ponta a ponta, que disponibiliza suporte aos funcionários internamente e em campo, bem como às empresas, à medida que entregam produtos, resultados ou mesmo serviços. Pela primeira vez, os clientes serão capazes de conectar os dois mundos e criar um nível de visibilidade em sua cadeia de valor para que possam encantar os clientes na entrega de ótimos Momentos de Serviço.

O CEO da IFS, Darren Roos, comenta: “A aquisição é muito significativa para a IFS: estamos estendendo nossa proposta de Gerenciamento de Serviços para ajudar as empresas a lidar com ineficiências que podem impactar sua capacidade de fornecer ‘Momentos de Serviço’ encantadores. Além do design e simplificação de processos e fluxos de trabalho, Axios e IFS juntas criam visibilidade em silos internos e externos. A capacidade de monetizar o serviço cria uma vantagem competitiva. Hoje, os clientes desejam um serviço confiável e consistente, mas falta uma peça – as empresas precisam ser capazes de alavancar clientes, pessoas e ativos e não apenas articular o verdadeiro valor, mas também ‘projetar para facilidade de manutenção’. Com o Axios, a IFS está adicionando recursos específicos que trazem visibilidade sobre o valor entregue por dentro e por fora e destacam oportunidades para melhorias contínuas”, completa.

Tasos Symeonides, CEO e fundador da Axios observa: “Como fundador da Axios, estou orgulhoso de que minha família e equipe tenham estabelecido com sucesso um provedor global e respeitado de soluções de gerenciamento de serviços corporativos. Ainda não terminamos; queremos continuar trabalhando com os grandes clientes que já temos e adicionar novos. Para conseguir isso, precisamos unir forças com um player global de software que é tão apaixonado por gerenciamento de serviços, entrega de valor e criação de excelentes experiências para o cliente quanto nós. Na IFS, encontramos o parceiro estratégico ideal e agora estamos desempenhando um papel de ajudar a IFS a estender sua liderança em gerenciamento de serviços corporativos!”.

Ray Wang, diretor e fundador da Constellation Research comenta: “Os clientes em potencial e os clientes que veem o serviço como um diferencial encontrarão valor nesta aquisição. A maioria das organizações busca a capacidade de conectar a TI e o back office ao front office e às equipes de atendimento ao cliente. A ponte entre esses silos e a criação de visibilidade com uma solução ESM rica ajudará as organizações a impulsionar a inovação em serviços e visualizar o valor.”

A Axios Systems desfruta de uma base de clientes internacionais de primeira linha nos Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e América Latina, e tem promovido com sucesso comunidades de usuários fortes para desenvolver a solução e impulsionar os aprimoramentos dos produtos. Dentre os clientes do setor comercial estão Aviva, FedEx, Sobeys, EDEKA, KPMG; e no setor público, os governos do Reino Unido e da Escócia, Estado do Maine, tribunais de Dubai, Correios Sauditas e Conselho Fife.

Tanto a Axios quanto a IFS são altamente avaliadas por analistas do setor. A IFS manteve sua posição de líder no Quadrante Mágico do Gartner para Software de Gerenciamento de Serviço de Campo todos os anos desde 2014. A Axios é reconhecida como Player de Nicho no Quadrante Mágico da Gartner para Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI, onde o Gartner destaca seus pontos fortes no envolvimento do cliente, forte foco na gestão de serviços de TI e impressionante base de clientes internacionais.

A IFS desenvolve e entrega softwares de gestão empresarial para clientes ao redor do mundo, que fabricam e distribuem bens de consumo, constroem e mantêm ativos e gerenciam operações focadas em serviços. Dentro da nossa plataforma única, nossos produtos específicos para a indústria estão conectados nativamente a um único modelo de dados e usam inovação digital incorporada, assim nossos clientes podem dar o melhor de si quando realmente interessa para seus clientes – no momento do serviço.

Por mais de 30 anos, a Axios Systems tem o compromisso de ajudar os clientes a obterem sucesso nos negócios por meio do gerenciamento eficaz e eficiente de seus serviços e sistemas de TI. Ajudamos as organizações a aprimorar os recursos, melhorar a maturidade e transformar os grupos de suporte de back office em equipes de entrega de serviços líderes de negócios. A Axios Systems tem um histórico comprovado de sucesso, com centenas de implementações em todos os setores, incluindo muitas empresas Fortune 500 e grandes agências governamentais.

A IFS espera que a aquisição da Axios Systems seja concluída no segundo trimestre de 2021.

Serviço
ifs.com
www.axiossystems.com

Axios Systems

Darren Roos

IFS

Tasos Symeonides

Últimas Notícias
Você também pode gostar
As opiniões dos artigos/colunistas aqui publicados refletem exclusivamente a posição de seu autor, não caracterizando endosso, recomendação ou favorecimento por parte da Infor Channel ou qualquer outros envolvidos na publicação. Todos os direitos reservados. É proibida qualquer forma de reutilização, distribuição, reprodução ou publicação parcial ou total deste conteúdo sem prévia autorização da Infor Channel.