![B2W cria assistente virtual com Inteligência Artificial](https://midias.inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2017/04/ecommerce2-e1544351276900.jpg)
Dez entre dez especialistas de mercado apontam a Inteligência Artificial – IA uma das principais tendências em 2020; associada ao aprendizado de máquina seguirão no topo desta lista. Um dos segmentos que mais devem lançar mão dessa tecnologia é o Varejo e, mais especificamente, o comércio eletrônico com seus sites individuais ou com a reunião de diversos vendedores e prestadores de serviços.
Movimentos nestes primeiros meses do ano já indicam que a previsão está correta, a exemplo da plataforma digital B2W que criou um assistente virtual com base em IA, utilizando o Dialogflow, ferramenta do Google Cloud.
![](https://inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2020/02/Google-Cloud-Fabio-Andreotti-2.jpg)
O projeto
O desenvolvimento teve início no segundo semestre de 2019 e seu piloto feito no site das Americanas, oferecido via WhatsApp. O projeto, mais aperfeiçoado, será expandido às demais marcas e também para outros canais de atendimento. De acordo com Lessa, ao longo de 2020 o atendente virtual será enriquecido com conhecimentos vindos das demandas e necessidades dos próprios clientes.
![](https://inforchannel.com.br/wp-content/uploads/2020/02/Jean-Lessa-B2W-Digital-2.jpg)
Outros projetos unem a B2W Digital ao Google Cloud, como na construção de um Data Domain – sistema de armazenamento de dados -, com o uso do BigQuery, para Data Analytics. Desde março de 2019, todas as bases de dados da B2W Digital são processadas na Google Cloud Platform – GCP.
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