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Zendesk lança Programa de Parceiros

América Latina ganha programa flexível para melhorar a experiência de clientes na região

A Zendesk, anuncia no Brasil seu Programa de Parceiros Zendesk para fornecer habilidades, ferramentas e suporte ao ecossistema global de parceiros da companhia, com o intuito de ajudá-los a oferecer uma melhor experiência aos clientes.

Em 2018, o apoio de parceiros em toda América Latina representou quase o dobro de negócios fechados em comparação com 2017.

“As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas, e nosso objetivo é sempre atendê-las ou superá-las. Juntos com nossos parceiros estamos na nossa melhor forma, por isso, trabalhamos lado a lado para atender nossos clientes” 

O programa foi desenvolvido para permitir que parceiros criem uma prática de experiência do cliente de alto padrão em seu setor e os premia com base em competências e resultados, por meio de um programa abrangente de certificação e incentivos. Ao mesmo tempo, o Programa de Parceiros Zendesk pode ser adaptado para atender às necessidades de diferentes modelos de negócios, com flexibilidade de oferecer suporte à medida que os parceiros evoluem.

“As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas, e nosso objetivo é sempre atendê-las ou superá-las. Juntos com nossos parceiros estamos na nossa melhor forma, por isso, trabalhamos lado a lado para atender nossos clientes”, diz Ricardo Moreno, Vice-Presidente Global de Parcerias da Zendesk. “Evoluções significativas estão em andamento no modelo tradicional de parcerias, e com as ações recentes estamos confiantes em aumentar nosso ecossistema de parceiros, ajudando-os a fornecer melhores experiências aos seus clientes.” No Brasil, o número de parceiros aumentou mais de 300% desde 2018 e, em toda América Latina, mais de 200%.

Com esta abordagem moderna, a Zendesk permite que seus parceiros se envolvam em vários modelos de negócios com base em estratégias e habilidades exclusivas. Em vez de limitar um parceiro a uma função específica, a estrutura flexível do programa permite que os parceiros indiquem, revendam, implementem, desenvolvam, integrem ou combinem qualquer um desses serviços, dependendo da oportunidade.

“Os parceiros estão buscando fornecedores fáceis de negociar e que lhes mostrem o melhor caminho para a lucratividade. Com base nesse entendimento, a Zendesk criou um programa com os elementos certos, que definem esses dois aspectos críticos”, comenta Kevin Rhone, Diretor de Aceleração de Canais do The Enterprise Strategy Group.

O Programa de Parceiros Zendesk também traz oportunidades significativas de crescimento para o ecossistema de parceiros, incluindo provedores de serviços em nuvem, integradores de sistemas, revendedores de valor agregado, terceirizados, consultores, integradores, desenvolvedores e profissionais de TI. Quer os parceiros busquem obter receita com a entrega dos produtos e serviços da Zendesk, encontrem novas oportunidades com os clientes existentes ou ofereçam serviços de valor agregado, o Programa de Parceiros Zendesk provê as ferramentas e os recursos para abrir novos fluxos de receita e expandir os negócios.

“Como parceiro de longa data, esperamos acelerar nosso investimento na Zendesk com base nesse grande avanço com o novo programa e o sucesso mútuo que ele promete”, destaca Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, empresa brasileira que apoia a inovação nos negócios e crescimento por meio de estratégia, processos, tecnologia e pessoas.

O novo Programa de Parceiros Zendesk opera em três níveis, organizados com base nas capacidades e contribuições gerais dos parceiros em todos os tipos de modelos de negócios. Para mais informações, acesse www.zendesk.com.br/partner

Serviço
www.zendesk.com.br

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