Gestão

TOPdesk anuncia operação de Data Center no Brasil

Novidade diminui a latência e o tempo de resposta dos chamados, principalmente em dispositivos móveis, graças à tecnologia de Inteligência Artificial

A TOPdesk, especialista em Service Desk e Enterprise Service Management, anuncia sua operação de data center no Brasil, em São Paulo. Hospedada em ambiente Azure da Microsoft, a operação de data center irá migrar gradativamente dos Estados Unidos para São Paulo, promovendo sensível redução da latência, mais segurança, maior capacidade de processamento e armazenamento para recursos móveis, o que agilizará também o atendimento.

O projeto também faz uso de tecnologias de Machine Learning, principalmente na identificação de chamados, por meio de palavras-chave 

A nova infraestrutura tem capacidade escalável, pois inicia com um grupo de servidores de aplicação (SQL), que comportam 100 ambientes e que está em expansão, conforme o cronograma de migração for colocado em prática. Além disso, há planos para o atendimento de novos clientes e, por isso, a empresa optou pela capacidade escalável. O projeto também faz uso de tecnologias de Machine Learning, principalmente na identificação de chamados, por meio de palavras-chave.

“A operação de Data Center que ficava nos Estados Unidos e agora vem para São Paulo trará uma série de benefícios aos clientes no Brasil, como exemplo, o tempo de resposta mais ágil devido à redução da latência, maior capacidade e flexibilidade, além de proporcionar uma experiência digital e de atendimento ainda melhores”, explica Guilherme Morais, líder de marketing da TOPdesk Brasil.

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