Terceirizar back office de sistemas de gestão ajuda empresas a sair da crise

Nos últimos meses, os executivos da Dzyon S/A, uma empresa de desenvolvimento de software de gestão empresarial sediada em São Paulo, começaram a observar uma situação paradoxal em uma grande quantidade de clientes de seus sistemas de ERP: as empresas vinham deixando parte dos programas ociosos justo quando mais necessários, dado o agravamento da crise econômica no Brasil.

“Com os mercados em baixa ou em oscilação, abandonar as informações gerenciais geradas pelos sistemas de ERP não tem sentido”, diz a CEO da Dzyon, Francine Nonaka. De acordo com ela, a empresa percebeu uma nova demanda. “Isso acabou acendendo luzes amarelas nos nossos painéis: por que os clientes vinham abrindo mão de algo que poderia ajudá-los a melhor navegar em mercados nervosos?”, conta.

A resposta veio por intermédio de consultas mais detalhadas feitas por executivos da Dzyon em clientes de empresas de pequeno, médio e grande portes que mais deixavam ociosos sistemas de controles contábeis, fiscais e de RH, entre outros. Com o agravamento da crise, e o consequente enxugamento dos quadros de funcionários, as empresas vinham “deixando para amanhã” as operações de gerenciamento sob a desculpa verdadeira de falta de pessoal.

A descoberta acabou gerando uma nova linha de soluções na Dzyon, que passou a agregar mais serviços finais a seus sistemas de ERP. A empresa está passando a operar, total ou parcialmente, os softwares gerenciais instalados nos clientes com dificuldades, inclusive fazendo as obrigações legais, os controles e recolhimentos referentes a folha de pagamentos, a gestão contábil e dos departamentos fiscal e financeiro, incluindo emissão de notas fiscais e controle de faturamento.

“Nos propusemos a manter as operações desses clientes, fornecendo informações estratégicas e ajudando nas tomadas de decisões, juntamente com os gestores”, diz a executiva. A iniciativa vem mostrando resultados surpreendentes para alguns clientes que, ao contar com o “ERP como Serviço” da Dzyon, descobriram que jamais haviam recebido de seus escritórios de contabilidade informações gerenciais com interpretações dos números contábeis ou fiscais, aptos a ajudar os gestores da empresa a tomar decisões.

Ao levar a equipe Dzyon a operar o sistema instalado no cliente é possível otimizar o serviço e gerar informações de qualidade, de forma integrada, nos departamentos ou áreas mais afetadas, transferindo essas operações do ERP como back office. “Estamos gerando ‘cases’ internos que ajudam a economizar, a tornar mais previsível o cenário do mercado e a evitar prejuízos com erros de pagamentos de impostos ou de geração de notas fiscais”, afirma Francine. “Além disso, o cliente não precisa se preocupar em treinar e capacitar funcionários, uma vez que a responsabilidade é compartilhada”.

Com pouco menos de seis meses, os serviços de back office de sistemas de gestão corporativa já operam em mais de 15 clientes corporativos, usando em partes da companhia o suporte da equipe da Dzyon. A ideia da empresa é aumentar a oferta do serviço a partir de agora. “Terceirizar o back office é uma nova cultura que nos gera muita satisfação porque podemos apoiar a gestão de negócios do cliente, utilizando nossa melhor ferramenta e extraindo o máximo de seu potencial para o crescimento de ambos”, diz a CEO da Dzyon.

Com mais de 20 anos de mercado, a Dzyon S/A especializou-se no desenvolvimento de softwares de ERP modulares e sob medida para PMEs e grandes companhias. Há sistemas Dzyon em operação em mais de três mil empresas, a exemplo de Mitsubishi, Delphi, Yamá, Vinícola Góes, Itallian Hair e Kim Pães, entre outras.