Compartilhar:
Os portais de serviços públicos receberam muito mais acessos devido à demanda online para concluir processos burocráticos em meio ao isolamento social provocado pela Covid-19. Por conta desse cenário, o uso de sistemas para armazenamento em Nuvem, segurança e gerenciamento de dados dos cidadãos por parte desses órgãos também aumentou.
A IPM Sistemas, responsável por criar soluções em Softwares de Gestão Pública – GRP, registrou um aumento de 307% no número de novos processos digitais nos primeiros oito meses de 2020 (entre janeiro e agosto) se comparado com o mesmo período em 2019. O índice representa processos abertos exclusivamente pelo Portal do Cidadão, Autoatendimento, App.
Serviços públicos de maneira remota
De acordo com o estudo Pesquisa sobre o uso da Internet no Brasil durante a pandemia do novo coronavírus” realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, Cetic.br, junto ao Comitê Gestor da Internet no Brasil, CGI.br, os serviços públicos online mais buscados ou realizados desde o início da pandemia foram aqueles relacionados ao direito do trabalhador ou previdência social (72%), documentos pessoais (46%), saúde pública (45%) e educação pública (37%). Os dados mostram ainda um aumento no percentual de serviços públicos realizados unicamente pela Internet, sem necessidade de uma ida a qualquer posto de atendimento (gráfico abaixo).
Atividades que agora podem ser concluídas facilmente pelo autoatendimento via internet – como emissão de documentos, preenchimento e envio de formulários, e pagamentos de taxas e impostos – tiveram um aumento significativo durante o isolamento social. Com a pesquisa, entende-se que as gestões públicas estão passando por um processo de desburocratização por recorrer às ferramentas tecnológicas para aumentar o controle da gestão, facilitar o trabalho de servidores e reduzir a espera dos cidadãos.
O aumento no total de processos feitos pelo próprio usuário via computador ou smartphone reflete os dados divulgados pela IPM: a quantidade de documentos digitalizados e armazenados em Nuvem nas prefeituras clientes da empresa mais do que dobrou nesse período de oito meses, com um incremento total de 138%.
“A digitalização dos serviços públicos é uma tendência sem volta. O essencial para atender essa demanda crescente é garantir tecnologia e suporte de maneira interrupta aos portais de serviços à população mesmo com tráfego intenso e, em paralelo, oferecer novas soluções, como o teleatendimento, que desenvolvemos durante a pandemia para humanizar ainda mais o relacionamento cidadão-servidor”, diz o presidente da IPM Sistemas, Aldo Mees.
De acordo com a IPM Sistemas, as pessoas utilizaram 3 vezes mais a plataforma Atende.Net entre janeiro e agosto desse ano. O Atende.Net é um sistema de gestão pública criado pela IPM que tem o objetivo de garantir o acesso aos serviços públicos e o dia a dia da população. O App Atende.Net para prefeituras, por exemplo, é utilizado para a realização de diversos serviços sem que o cidadão precise sair de casa, já que tudo pode ser feito diretamente pelo smartphone. Além de oferecer maior praticidade, a IPM também tem um compromisso com a inclusão; é por isso que o Atende.Net possui recursos para que deficientes visuais possam utilizar o aplicativo sem dificuldade.
A empresa catarinense desenvolve softwares 100% em Nuvem para a gestão pública e atende a órgãos públicos em Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. Fornece serviços para Prefeituras, Câmaras de Vereadores, Fundos, Autarquias e Fundações, e suas soluções em GRP tiveram um grande aumento na procura após o início do isolamento social – crescimento que reflete a demanda por suporte online para processos remotos oferecidos aos cidadãos.
O Atende.Net é um sistema de gestão pública orientado a processos, com tecnologia em nuvem e funcionalidades que contribuem para a otimização e transparência das rotinas administrativas, e para o aumento da arrecadação dos municípios. Totalmente on-line em qualquer dispositivo móvel com acesso à internet, 24h por dia em um ambiente seguro de alta disponibilidade.
*A pesquisa contempla usuários de internet com 16 anos ou mais.
Leia nesta edição:
CAPA | TECNOLOGIA
Centros de Dados privados ainda geram bons negócios
TENDÊNCIA
Processadores ganham centralidade com IA
TIC APLICADA
Digitalização do canteiro de obras
Esta você só vai ler na versão digital
TECNOLOGIA
A tecnologia RFID está madura, mas há espaço para crescimento
Abril 2024 | #78 - Acesse:
Baixe o nosso aplicativo
Agenda & Eventos
Cadastre seu Evento Gratuitamente
Comentários