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O que levar em consideração na hora de contratar a manutenção do seu data center?

Pane na operação pode gerar prejuízo de milhões de reais, a depender do porte. Por isso, a escolha do fornecedor é o ponto chave para o sucesso do negócio

Segundo o Gartner, até 2025 por volta de 80% das empresas farão uma migração gradual de informações de data centers próprios para outros formatos, como locação compartilhada ou nuvem. Até lá, porém, esse ambiente ainda representará uma preocupação constante para as empresas. Por isso, vale ter em mente alguns pontos antes de fechar um contrato de Operação e Manutenção.

SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) – Ok, esse é um dos primeiros pontos elencados em um contrato, mas ainda assim pode haver falha, caso as responsabilidades não estejam bem delimitadas. Mais do que atender a um chamado com agilidade ou resolver um problema imediato, é preciso amarrar esse indicador à execução do trabalho de tal maneira que o problema tenha que ser definitivamente solucionado.

Não existe uma receita certa, mas buscar um fornecedor que te ofereça transparência, agilidade e foco no bom trabalho são essenciais para uma parceria longa e duradoura 

“Muitas vezes, para atender ao SLA, há quem escolha um caminho rápido, o que nem sempre é o mais efetivo. O fornecedor tem um papel consultivo muito importante nessas horas. E isso independe de SLA”, afirma Ricardo Marques, gerente de Operações.

Um exemplo: “A equipe detecta um grave problema de desempenho, porque os dados transacionados estão no limite de armazenamento, ou a tecnologia empregada está ficando obsoleta. Neste caso, deve-se recomendar à empresa que faça a substituição dos ativos antes que isso gere impacto maior para o negócio”.

Técnicos: muitos dirão “mas a manutenção preditiva é parte do escopo de uma boa fornecedora de Operation Services, não apenas a preventiva e corretiva”. Sabemos, porém que, na prática, o cliente pode acabar “vendido” ao sub dimensionar equipes e habilidades para um cenário com foco na prevenção. Isso tem a ver não apenas com escopo contratado, mas também com o perfil da equipe de atendimento. “Técnicos bem formados e experientes têm preço e, portanto, um custo. E, nem todos os clientes estão propensos a fazer esse investimento gerando impacto direto qualidade da execução”, reforça o executivo.

Empresa: o fornecedor tem sólida experiência no mercado? Atende a clientes de grande porte? Tem estrutura para cobrir eventual rotatividade da equipe? A resposta a essas perguntas podem tirar o cliente de algumas ciladas, especialmente quando se trata de um data center de grande porte.

Esses são apenas três pontos importantes para serem observados em uma concorrência para os serviços de operation services, existe muito mais a ser explorado “Não existe uma receita certa, mas buscar um fornecedor que te ofereça transparência, agilidade e foco no bom trabalho são essenciais para uma parceria longa e duradoura”.

Fundada em 1990, a Engemon é uma empresa brasileira especializada em engenharia civil e elétrica, sistemas especiais e de TI, que atua em todo o território nacional no planejamento e implantação de soluções para projetos de infraestrutura, construção de data center, sistemas de automação e gerenciamento e soluções integradas. Com oferta multidisciplinar de serviços e foco em excelência, a empresa atende a todas as áreas da engenharia dentro do conceito de sofisticação, tanto em projetos e obras, quanto nos detalhes de design de interiores.

Serviço
www.engemon.com.br.

 

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