Customer Success, ou Sucesso do Cliente, em português, é uma nova abordagem corporativa que atua na satisfação do cliente de forma proativa. Diferente do Contact Center, que lida com demandas reativas, o Customer Success atua próximo, antecipando problemas.
A E-Deploy, empresa brasileira de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções para gestão empresarial e fábrica de software, possui uma área de Customer Success criada para priorizar e garantir o progresso dos clientes em direção aos objetivos firmados no fechamento da parceria. O trabalho desta área gira em torno da ideia de que uma vitória do cliente é uma vitória de todos.
A equipe de Customer Success da E-Deploy foi estruturada para que a empresa esteja mais próxima dos clientes, e que estes sejam ouvidos e orientados a extrair o máximo aproveito da solução 3S Checkout, plataforma tecnológica para a Transformação Digital da experiência de compras da empresa, e gerar ganhos de produtividade e lucratividade.
“Atuamos próximos àqueles que adquirem e utilizam nossa plataforma para entender ao máximo o negócio e suas rotinas. Dessa forma, agregarmos valor na operação. Queremos e buscamos ser mais do que uma ferramenta de PDV: buscamos nos aproximar, entender e estar ao lado dos nossos clientes”, explica Michel Lisboa E Cruz, líder do time de Customer Success da E-Deploy.
Diferencial
A equipe acompanha a jornada dos clientes desde a pré-venda. Dessa forma, a E-Deploy entende as reais necessidades de quem adquire as licenças do 3S Checkout e, desde o início, realiza um trabalho consultivo para chegar às melhores soluções. Quando as operações são iniciadas, o time já tem um conhecimento profundo das dores e das necessidades do estabelecimento.
“Trabalhamos bem próximos para ajudar o cliente a aproveitar ao máximo o nosso produto, de forma alinhada aos objetivos. Pode parecer que todo estabelecimento deseje a mesma coisa ao buscar uma plataforma de PDV, mas existem diferenças. Cada um tem seus próprios objetivos, que vão de controle e otimização de vendas à melhora da gestão na cozinha, passando pela necessidade de se diferenciar no atendimento, melhorar o controle do estoque ou deixar suas vendas online mais eficientes, entre outras opções”, explica Cruz.
Para oferecer as melhores soluções, a equipe realiza pesquisas que trazem entendimento sobre os pontos sensíveis de cada cliente. Os profissionais de Customer Success da E-Deploy também realizam treinamentos, reciclagens e reuniões frequentes.
“Estamos em um processo constante de evolução de nossa área de CS, pois buscamos atender, entender e acompanhar nossos clientes de forma a agregar valor. Não abrimos mão de um atendimento humanizado, independentemente do tamanho do estabelecimento que está utilizando o 3S Checkout. Buscamos que esta seja mais do que uma ferramenta, somos uma solução completa de food service. Por isso, deixamos o cliente focado em seu core e damos o apoio tecnológico necessário para a evolução do negócio”, explica Paulo Francez, CEO da E-Deploy.
3S Checkout
A solução da E-Deploy é modulada, ou seja, se adequa ao restaurante e às suas necessidades, podendo ter os recursos expandidos caso o proprietário decida ampliar os negócios e/ou abrir filiais. É ideal tanto para um único restaurante quanto para franquias e grandes redes. Todos podem usufruir das vantagens do sistema.
O 3S Checkout também é um Delivery Hub, já que realiza uma integração automática do restaurante com os grandes canais de entrega (iFood, Rappi, entre outros). A solução oferece dados para estratégias de preço para cada Canal e para o delivery próprio. Por isso, é uma plataforma que dá liberdade de escolha e realiza integrações democráticas.
O módulo de PDV é instalado localmente e não depende de internet para operar. Caso haja problema de conexão, o restaurante consegue funcionar a venda de balcão normalmente, dentro das limitações usuais. O Backoffice opera na Nuvem, com sincronismo de informações do PDV.
3S
O 3S Checkout atua com o conceito de etapas de compra, sendo:
Shopping: o ato de fazer compras. A solução ajuda os clientes a criar o melhor processo de compra para seus consumidores, oferecendo uma experiência única.
Shopper: cliente. O 3S Checkout busca entender o comportamento do cliente, em toda a jornada e processo de compra: antes, durante e depois.
Shop: o ponto de venda físico. Hoje as vendas acontecem em todos os lugares. Porém, o ponto de venda continua sendo onde as informações se encontram e a “magia” acontece.
“A plataforma da E-Deploy leva todo esse universo em consideração para oferecer ao mercado de foodservice uma plataforma tecnológica antenada ao que há de mais moderno em termos de inovação. O 3S Checkout é flexível, rápido e atende muito bem às necessidades dos restaurantes. E o melhor: com os preços mais competitivos do mercado”, finaliza Francez.
Leia nesta edição:
CAPA | TECNOLOGIA
Centros de Dados privados ainda geram bons negócios
TENDÊNCIA
Processadores ganham centralidade com IA
TIC APLICADA
Digitalização do canteiro de obras
Esta você só vai ler na versão digital
TECNOLOGIA
A tecnologia RFID está madura, mas há espaço para crescimento
Baixe o nosso aplicativo