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Goya Foods integra dados e impulsiona satisfação dos clientes

Uma única fonte de dados permitiu a mesma qualidade de dados em todos os canais de informação, fornecendo também acessibilidade e velocidade, além de evitar o risco de perda de vendas e da publicação de dados incorretos.

Principal fornecedora de alimentos latinos autênticos, a Goya Foods é a maior empresa de alimentos hispânicos dos EUA. Sua história é baseada em valores que destacam a importância da família e a conquista do sonho americano. Para continuar oferecendo excelentes produtos aos clientes, a Goya Foods precisava de uma solução para otimizar e melhorar a qualidade dos dados de seus produtos, lojas e fábricas.

Dentro desse cenário, a Goya recorreu aos softwares Tibco MDM, Tibco BusinessWorks, Tibco Hawk e Tibco Spotfire para reunir seus dados e aplicativos, alcançar maior visibilidade e controle de dados e integrações e aumentar a satisfação dos clientes. “Antes da Tibco, fazer um pedido era um processo de duas semanas. O cliente tinha que obter dados de 10 fontes diferentes e conversar com muitas pessoas. Com o Tibco MDM, tudo o que ele precisa fazer agora é procurar uma fonte e clicar em um botão”, explica Rakesh Raj, engenheiro de cadeia de suprimentos e gerente de projetos da Goya Foods.

Acesso aos dados passou a ser feito em tempo real, o que antes podia levar até duas semanas

O objetivo também era se adequar às novas regras da indústria de alimentos adotadas por marcas nacionais e descritas nos padrões G1 e no diretório mundial de produtos WorldSync. “O rastreamento e a rastreabilidade dos lotes, que não são requisitos aqui, mas que você vê lentamente se aproximando, foram enormes desafios operacionais que poderiam ter um efeito significativo em nossos negócios e produtividade”, revela Jesse Rey, diretor de desenvolvimento de software da Goya Foods. Com o software Tibco MDM, a Goya Foods agora oferece a mesma qualidade de dados em todos os canais de informação, fornecendo qualidade, acessibilidade e velocidade, além de evitar o risco de perda de vendas, bem como o risco de publicar dados incorretos e suas consequências.

Além do Tibco MDM, a empresa recorreu ao software Tibco para acelerar o desenvolvimento e modernizar os processos de integração e monitoramento de serviços.
“Nossos desenvolvedores estão muito mais felizes com o software BusinessWorks e com a visibilidade de seus processos, depuração, capacidade para fazer login e em compreender se nossos serviços estão ativos ou inativos. Foram grandes conquistas e fizeram uma enorme diferença para a Goya”, completa Rey.

Maior satisfação do cliente
Agora, quando um cliente online compra um produto, os dados do MDM fornecem um único pool de dados, combinando 10 fontes diferentes. Com todas as informações na ponta dos dedos em uma fonte centralizada sincronizada em tempo real, os clientes podem encontrar rapidamente informações sobre as características do produto. “Antes da Tibco, esse era um processo de duas semanas”, afirma Raj.

Além disso, usando o analytics do Tibco Spotfire, a empresa busca a possibilidade de rastrear o status e a localização do caminhão de entrega, o que beneficiaria tanto vendedores como clientes, além de aumentar ainda mais a satisfação do cliente. “O MDM nos forçou a ir à nossa comunidade de usuários com os fluxos de trabalho e, de repente, estabeleceu ordem, integridade e um processo que nunca tivemos antes. Não apenas o processo e a integração, mas o controle que temos e a validação representam uma enorme diferença para o estágio em que estávamos”.

Principais resultados
• 1 fonte centralizada de informações, de 10 anteriores
Tempo Real de acesso aos dados, ante um processo que demorava até 2 semanas
• 8 anos para o objetivo a ser alcançado, que antes levou 80

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