Avaya se reúne com instituições dos EUA para debater rastreamento de contato

A Avaya Holdings, empresa global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, realizou na semana passada nos Estados Unidos o Fórum virtual de liderança sobre rastreamento de contato . O evento teve como objetivo compartilhar conhecimento e guiar os profissionais de saúde pública, entre outros grupos, para que possam organizar programas de rastreamento de contato para atender à emergência da pandemia de Covid-19.
O rastreamento de contato tem sido amplamente reconhecido como principal fator para mitigar os impactos da covid-19 nas comunidades e permitir que organizações, negócios e pessoas possam retornar de maneira segura ao trabalho, à escola e às recreações. As soluções de contact center e CPaaS (communications platform as a service) são tecnologias-chave para construir e escalar recursos de rastreamento de contato rapidamente e de maneira eficiente. Elas têm como objetivo alertar, monitorar e notificar os cidadãos sobre exposições em potencial, como parte de um esforço global de recuperação e saída da pandemia.

“Rastreamento de contato nunca foi implementado na escala global que estamos vendo agora. E nunca tivemos a tecnologia e os recursos para transformar o que era um amplo processo manual em uma escala para o atendimento do volume sem precedentes requerido nessa batalha contra a Covid-19”, diz Frank Ciccone, vice-presidente sênior de Vendas na América do Norte da Avaya. Segundo ele, os sistemas que incorporam automação e agentes virtuais de Inteligência Artificial podem ajudar a atender à alta demanda, acelerar o processo e a precisão. E tudo isso mitigando, ao mesmo tempo, riscos e custos de gerenciamento. “A Avaya está implementando sistemas e soluções globalmente, e temos a satisfação de trabalhar com profissionais de saúde pública para compartilhar conhecimento e informações que podem ajudar comunidades, organizações e pessoas a saírem da pandemia de maneira segura.”
O Fórum virtual de liderança sobre rastreamento de contato consiste em discussões que cobrem três fases do rastreamento de contato – cada uma a exigir um conjunto diferente de recursos, regras de negócios e processos de tomada de decisão:
• Ambiente atual: em meio à pandemia, destacar excelência operacional, melhores práticas e estratégias de interação resultantes do gerenciamento de carga de trabalho híbrido, análise preditiva e humana, além de machine learning.
• Fase de resistência: enquanto o volume de atividade cai, utilizar gerenciamento preemptivo de infecção e análises para conduzir treinamento, conhecimento, aprendizado e processo de inovação.
• Além da Covid-19: um ano depois, saindo de cena, mas mantendo os cenários de testagem para planejar eventos futuros ao determinar uma matriz de decisão, procedimentos de governança/operação, e impulsionar plataformas de tecnologia prontas para emergências.
O grupo de palestrantes foi composto por executivos e membros das seguintes organizações:
Centro para Controle e Prevenção de Doenças (CDC)
O Centro para Controle e Prevenção de Doenças é um instituto nacional de saúde pública nos Estados Unidos.
Academia Nacional de Políticas de Saúde do Estado (NASHP)
O NASHP é um fórum não partidário de formuladores de políticas dos governos dos Estados americanos, comprometidos com aprendizagem, liderança e implementação de soluções inovadoras para os desafios das políticas de saúde.
United States Care
Organização de saúde sem fins lucrativos que oferece um centro de resposta rápida, proporcionando recursos dinâmicos e em tempo real para os líderes federais e estatais nos Estados Unidos.
Grupo Aspire!
Organização de consultores que atualmente assessora vários departamentos governamentais em âmbito mundial sobre o rastreamento de contatos.
Serviço
www.avaya.com