Expansão e inovação em pagamentos

Considerada pela IDC como a “fintech original”, a Fiserv chegou ao Brasil em 2019, após a fusão com a First Data, ampliando sua atuação regional com soluções próprias de adquirência, processamento e emissão. Alinhada aos objetivos de negócios dos clientes, a companhia atua em toda a Cadeia, investindo em conhecimento e em tecnologias que asseguram eficácia e inovação.

Em parceria com a Caixa, participou da COP30 para promover a compensação de créditos de carbono por meio da Clover Kiosk. Para conhecer melhor a Fiserv, acompanhe a entrevista com Ricardo Daguani, diretor-geral da empresa no Brasil.

Como se posiciona em pagamentos e serviços financeiros nos mercados global e local?
A Fiserv, empresa global em tecnologia para serviços financeiros e pagamentos digitais. Seu posicionamento une escala global, portfólio modular, excelência em Segurança e adaptação local às necessidades dos clientes.

Presente no Brasil há muitos anos, possui profundo conhecimento da dinâmica regulatória e das necessidades do mercado nacional. A empresa investe milhões de dólares por ano em inovação, inclusive no Brasil. Entrega soluções em frentes como Adquirência, Varejo e Emissão, oferecendo desde captura e processamento de transações até soluções de gestão, conciliação, crédito e Embedded Finance. O foco é garantir eficiência operacional, interoperabilidade, alta disponibilidade e inovação, com capacidade de acelerar negócios, gerar receitas e impulsionar o crescimento de bancos, fintechs, varejistas e parceiros de tecnologia. Com alcance e presença mundial, a Fiserv oferece aos clientes brasileiros soluções confiáveis e escaláveis, sustentadas por amplo conhecimento e solidez operacional.

Como avalia o mercado local de digitalização de serviços financeiros e automação comercial?
O mercado brasileiro vive uma das fases mais aceleradas de digitalização financeira do mundo. A combinação de Pix, Open Finance, APIs abertas, automação comercial e soluções de pagamento e gestão baseadas em Android
elevou o nível de exigência e criou um padrão elevado de competitividade.

Digitalização e Automação tornaram-se pré-requisitos operacionais. Isso aumentou a demanda por plataformas interoperáveis, com alta disponibilidade, Segurança antifraude em tempo real e integração simplificada com aplicativos, automações, ERPs e gateways. Observamos empresas buscando soluções que reduzam complexidade, aumentem conversão e suportem múltiplos meios de pagamento.

Onde estão as oportunidades de crescimento para seus parceiros de vendas?
Há oportunidades relevantes em Varejo, serviços e PMEs, setores que buscam ferramentas para aumentar eficiência, melhorar a experiência do cliente e reduzir fricções operacionais. Nesse contexto, o portfólio da Fiserv se destaca como uma one-stop-shop: entrega infraestrutura, tecnologia, gestão, serviços, atendimento e crédito de ponta a ponta, tornando seus parceiros mais competitivos e ampliando sua capacidade de gerar novos negócios. O setor Financeiro também apresenta grande potencial, com instituições cada vez mais digitais, oferecendo produtos e serviços sob medida e buscando ferramentas que ampliem a concessão de crédito e diversifiquem a oferta além das funções bancárias tradicionais.

Quais novidades da Fiserv impulsionam a transformação digital do Varejo?
Nos últimos 12 meses, a Fiserv fortaleceu seu ecossistema com soluções que criam valor ao cliente. Lançou a plataforma Clover, que integra hardware, software e aplicações para promover a Transformação Digital do Varejo. Passou a ofertar crédito por meio da Clover Capital, criou um modelo de franquias com a Loja Clover e lançou o terminal de autoatendimento Clover Kiosk. Trouxe ao Brasil o Vision Next, plataforma global de emissão e processamento de cartões que oferece agilidade, eficiência e escalabilidade para emissores, bancos, fintechs e plataformas de Embedded Finance. Tem oferta de Pix por Aproximação, seguindo a agenda do Banco Central, que suporta varejistas clientes do SiTef e de seu Hub de Pix e está disponível para todos os provedores de serviços, parceiros de Automação, Canais e alianças, e subadquirentes. Em Acquiring as a Service, desenvolveu operações complexas para a Claro, Coruja e BanQi, e forneceu toda a infraestrutura.

Como integra IA, Automação e plataformas multiadquirentes às soluções locais?
Para a Fiserv, a Inteligência Artificial é uma tecnologia de impacto estrutural nos pagamentos e serviços financeiros, integrada transversalmente ao portfólio em três frentes estratégicas, aliando responsabilidade, Governança e Compliance regulatório. No Brasil, está presente em rotinas críticas como autenticação, roteamento inteligente, detecção de anomalias, conciliação automatizada e gestão de risco em tempo real. Em adquirência e Automação comercial, são utilizados algoritmos para reduzir falsos positivos, melhorar conversão e otimizar fluxos de pagamento. A Clover aplica IA e Machine Learning para prever demanda, identificar padrões, sugerir ações de venda, detectar fraudes e automatizar rotinas. Essas aplicações são combinadas a modelos avançados de
integração e APIs abertas. Em emissão, o Vision Next já nasce integrado à IA avançada para scoring, autorização inteligente e personalização dinâmica de ofertas, permitindo que bancos, fintechs e emissores criem produtos mais
competitivos com agilidade e Segurança.

Como orienta os Canais?
A Fiserv opera em formatos distintos e complementares, com venda direta, alianças, parceiros de Automação comercial e, agora, também com as franquias Loja Clover. O modelo de parceiros, alianças estratégicas e franquias permite que integradores, parceiros de automação comercial e revendas ofereçam soluções completas de pagamento e gestão, como SiTef, Fepas, e-commerce e Hub de Pix. É realizado um amplo trabalho de capacitação técnica e de vendas com o time comercial e parceiros de Automação para comunicar com clareza as funcionalidades das soluções e auxiliar, da consultoria ao suporte. No Clover Lab, todos os parceiros de Automação comercial e alianças interessados podem homologar e integrar novas soluções à plataforma. Já as Lojas Clover
representam um novo formato de franquia que capacita o franqueado a ser um verdadeiro centro de consultoria especializada e vendas, especialmente para pequenos e médios varejistas, além de ponto de apoio aos parceiros de Automação comercial locais. A proposta é funcionar como um centro de experiência para o cliente, permitindo demonstrações práticas, consultoria de negócios e suporte técnico para estabelecimentos comerciais.

Como eles participam da estratégia de expansão da Clover?
O Canal da Fiserv é amplo e inclui parceiros de Automação e adquirência em todo o País. A aquisição da Skytef em 2024 fortaleceu essa frente da operação.

Sicredi e Caixa, por exemplo, integram o Canal da Clover e são essenciais para ampliar a capilaridade da solução no território nacional. Como a empresa trabalha com soluções abertas, modulares e alinhadas às necessidades dos
clientes, está aberta a integradores, desenvolvedores, distribuidores e empresas que queiram fazer parte do ecossistema, seja em adquirência, Varejo ou emissão, com diversas possibilidades de geração de receita.

Que ações são voltadas para o ecossistema?
Baseado no conceito de colaboração para atender às principais dores do Varejo, o Programa de Parceiros conecta esse ecossistema para vender todas as soluções da Fiserv, como SiTef, Fepas, Hub de Pix, soluções para e-commerce e adquirência. A empresa incentiva o cross-sell para que os parceiros possam implementar novos produtos em clientes já existentes, promove o reconhecimento dos melhores Canais e conta com fontes de retenção que vão de encontros e treinamentos periódicos ao envio recorrente de material de apoio. Nessa frente, realiza anualmente o Encontro de Parceiros, que reúne profissionais de TI, distribuidores e integradores de Automação para promover colaboração, troca de conhecimento e experimentação de inovações. Trata-se de uma plataforma de relacionamento onde são discutidas tendências, cocriadas soluções e valorizados os profissionais que estão na ponta, integrando, desenvolvendo e distribuindo tecnologia. A empresa mantém ainda o Clover Lab, espaço de inovação em sua sede em São Paulo, onde integradores e profissionais de TI podem homologar e integrar suas soluções à plataforma Clover.

Em que consiste a Clover e a quem se destina?
A Clover representa um dos maiores investimentos da Fiserv desde o início das operações no Brasil. É uma plataforma de checkout completa, com arquitetura aberta que integra hardware, software e aplicações nativas e de parceiros.

Voltada para empresas de todos os portes e parceiros de Canal – Automações comerciais, integradores, revendas e adquirentes –, oferece uma solução unificada de pagamento, Automação e gestão. Projetada para simplificar
operações, atua como PDV e na gestão, conciliação e fidelização, possibilitando que revendas e integradores entreguem soluções personalizáveis de alto valor em todo o País. Permite monitorar vendas em tempo real por adquirência, bandeira e método de pagamento, com relatórios detalhados por loja ou operação completa. Com alta personalização e escalabilidade, transforma o ponto de venda com apps que automatizam processos e liberam foco para atendimento e planejamento em bares, restaurantes, moda, serviços, eventos e conveniência, por exemplo. No Brasil, a oferta inclui a Clover Mini, solução de balcão; a Clover Flex, dispositivo móvel com carregamento por indução; e a Clover Kiosk, voltada ao autoatendimento. Todas as versões contam com leitura
de código de barras, QR Code, pagamento por aproximação, chip, tarja magnética e Pix. Até pagamentos em dinheiro são facilmente conciliados.

Quais os diferenciais da Clover Kiosk?
Lançada em novembro de 2025, a Clover Kiosk é uma solução de autoatendimento que oferece interface amigável, tela interativa de 24 polegadas, desenho compacto, oferta de apps que facilitam a gestão do negócio e integração nativa com o SiTef para captura e processamento de pagamentos em débito, crédito, Pix e vouchers. Aberta a todos os parceiros de Automação comercial interessados em integrar o portfólio e expandir nacionalmente, facilita a integração via APIs e arquitetura aberta, conectando-se a ERPs e gateways locais. Seu grande diferencial é a Conectividade fluida com outros dispositivos da linha, como Clover Mini e Clover Flex, permitindo gestão centralizada, atualização de sistemas e operação mais ágil. Adotada de forma destacada em restaurantes, a Clover Kiosk representa um avanço na Transformação Digital de todo o Varejo brasileiro, com experiência intuitiva e ganhos operacionais imediatos. Um exemplo é o piloto com a rede Laundromat, integrado em apenas um dia no Clover Lab, espaço de inovação da Fiserv, em conjunto com o parceiro de Automação Cicclo.