CommScope anuncia parceria com a DvSum e amplia portfólio de soluções com IA

A CommScope, empresa global de conectividade de redes, anunciou uma aliança estratégica com a DvSum para desenvolver uma nova solução tecnológica: a plataforma ServAssure NXT AI, que conta com o suporte da DvSum. O novo produto combina o CADDI (Conversational Analytics for Data Driven Insights) da DvSum — uma tecnologia de analytics voltada para operações de call center e redes — com a solução de monitoramento de rede ServAssure NXT da CommScope. Assim é possível criar uma ferramenta aprimorada, com base em Inteligência Artificial, para triagem avançada, análises proativas, otimização de rede e gestão de falhas.

“A aliança da CommScope com a DvSum aprimora a solução ServAssure NXT ao incorporar análises avançadas baseadas em IA à plataforma”, disse Craig Coogan, CTO e vice-presidente da área de Soluções de Redes de Acesso da CommScope. “Ao tirar proveito dos recursos de IA da DvSum, a plataforma ServAssure NXT permite que os provedores de serviços identifiquem e resolvam problemas dos assinantes com mais agilidade. Esta solução fornece insights em tempo real sobre o serviço ao assinante e o desempenho da rede, permitindo uma gestão mais eficiente das operações. Esses recursos podem reduzir drasticamente os tempos de triagem nos call centers, economizando tempo e dinheiro, além de melhorar a experiência do cliente.”

A tecnologia de análise CADDI da DvSum se integra perfeitamente aos diversos repositórios e fontes de dados da plataforma ServAssure NXT. Nesta versão aprimorada, a plataforma da CommScope coleta e normaliza informações essenciais de desempenho da rede e dos assinantes finais. Em seguida, essas informações são analisadas pelo CADDI para oferecer dados essenciais sobre a experiência do cliente e a integridade da rede.

“A integração da inovadora tecnologia CADDI da DvSum à plataforma ServAssure NXT nos aproxima de um cenário com zero chamadas e zero falhas”, afirmou Aashish Singhvi, CEO da DvSum. “A plataforma aprimorada ServAssure NXT agora pode tirar proveito de uma IA avançada que detecta e resolve rapidamente problemas dos clientes e anomalias na rede em tempo real. Vemos essa plataforma como um divisor de águas em diversas áreas da análise de rede, trazendo novos insights sobre métricas, riscos e resolução de problemas que antes não eram possíveis”, completou.

Os clientes atuais da plataforma ServAssure NXT podem instalar a solução ServAssure NXT AI powered by DvSum para aprimorar ainda mais os recursos de gestão de rede e análise da plataforma. A CommScope também oferece essa solução como uma opção integrada para novas instalações.