Accenture acelera adoção de agentes de IA em parceria com Google Cloud e Salesforce

A Accenture, empresa global de serviços profissionais e consultoria em TI, apresentou novos recursos, aceleradores e treinamentos para ajudar as organizações a criar e dimensionar soluções e agentes de IA generativa que aumentem o impacto das integrações dos modelos Gemini do Google Cloud e do Agentforce da Salesforce. Como parceira de transformação do Google Cloud e da Salesforce, a Accenture ajudará os clientes a capitalizar esse momento estratégico com aceleradores empacotados para impulsionar o crescimento e reinventar os fluxos de trabalho de negócios e as experiências do cliente na era agêntica.

Os aceleradores específicos do setor e da função aproveitam a compreensão da Accenture sobre os processos do cliente, extensas habilidades de engenharia de dados e IA e ampla experiência funcional e do setor em todo o Centro de Excelência em IA generativa conjunto da Accenture e do Google Cloud e no hub Salesforce da Accenture para IA generativa. Os aceleradores ajudarão a impulsionar processos orientados por IA mais robustos e inteligentes, aproveitando insights de dados em tempo real para ajudar a identificar eficiências operacionais e capacitar as organizações a oferecer experiências mais personalizadas e impactantes aos clientes com mais rapidez do que nunca.

“A Accenture está trazendo seu extenso ecossistema e recursos de domínio do cliente e habilidades profundas de engenharia de IA e combinando com as inovações coletivas do Google Cloud e Salesforce para acelerar o valor para nossos clientes”, disse Lan Guan, diretor de IA da Accenture. “Ao alavancar ativos nos grupos de negócios Google e Salesforce da Accenture, nossos novos serviços de aceleração ajudarão as organizações a impulsionar novos níveis de produtividade e crescimento na próxima fronteira da IA agêntica”, afirmou.

Os aceleradores da Accenture ajudarão as organizações a adotar rapidamente novas integrações de produtos em áreas como atendimento ao cliente. Ao combinar o Agentforce da Salesforce com os recursos multimodais do Google Gemini, o atendimento ao cliente pode ser reinventado, capacitando os humanos a oferecer experiências de cliente mais proativas, personalizadas e eficientes no método de interação preferido do cliente, como vídeo, texto e voz em vários idiomas. Os aceleradores da Accenture ajudam a permitir a resolução preditiva de problemas, sugestões dinâmicas da base de conhecimento e ofertas personalizadas aos clientes.

Os representantes de atendimento ao cliente também podem receber assistência com Inteligência Artificial em vários idiomas, resumo automatizado de casos e análise de sentimentos. Essas interações com o cliente podem ser gerenciadas por meio de voz, chatbots de IA conversacional, orquestração omnichannel e acompanhamentos automatizados, gerando novos níveis de eficiência.

Por exemplo, no setor de Saúde, atendimento personalizado ao paciente e serviços de pagamento otimizados podem ser habilitados com o acelerador de IA de documentos de saúde da Accenture. Esse acelerador usa o modelo MedLM do Google Cloud e o Vertex AI para interpretar dados médicos de várias fontes, como imagens e resultados de testes, que o Agentforce da Salesforce pode exibir diretamente aos prestadores de cuidados para permitir que eles forneçam rapidamente experiências personalizadas e perfeitas aos pacientes.

“Os clientes corporativos poderão implementar muitos de seus aplicativos Salesforce mais críticos na infraestrutura segura e otimizada para IA do Google Cloud”, disse Kevin Ichhpurani, presidente de Global Partner Organization do Google Cloud. “Por meio de nossa parceria com a Accenture, os clientes terão acesso aos recursos necessários para aprimorar com sucesso os fluxos de trabalho do Salesforce com toda a pilha de tecnologia do Google Cloud, incluindo agentes de IA, modelos Gemini, Vertex AI, BigQuery e muito mais”, acrescentou.

“Nossa plataforma aberta e extensível oferece aos clientes a escolha e a flexibilidade de usar seus próprios aplicativos e modelos de LLM. Com a grande expansão da parceria da Salesforce com o Google, os clientes podem criar agentes de IA em nossa plataforma de IA  Agentforce, e usar os recursos multimodais do Gemini para lidar com tarefas mais complexas”, disse Jim Steele, presidente de Clientes e Parceiros Estratégicos Globais da Salesforce. “Os aceleradores da Accenture tornarão ainda mais fácil para os clientes em todo o mundo aproveitarem esses recursos poderosos”, afirmou.

Os serviços de treinamento e aprendizado de tecnologia do Google Cloud e Salesforce serão disponibilizados por meio do Accenture LearnVantage, fornecendo programas personalizados de qualificação, serviços de certificação de ecossistema e serviços gerenciados para os recursos de aprendizado do próprio cliente.