Zoho Corporation amplia portfólio de soluções para agentes de IA autônomos

A Zoho Corporation, empresa global de tecnologia, anunciou nesta terça-feira (4/2) a expansão do escopo da plataforma Zia, com o anúncio do Zia Agents, do Agent Studio e do Agent Marketplace. Juntas, essas soluções capacitam as empresas a acessar, criar e distribuir agentes digitais inteligentes e autônomos nas organizações. A partir de hoje, a Zoho e a ManageEngine apresentarão uma prévia dos Zia Agents pré-criados e específicos para tarefas, que serão implementados em todo o portfólio combinado de mais de 100 produtos da Zoho Corporation nas próximas semanas.

“A velocidade da disrupção e a qualidade da inovação que estamos vendo em nosso setor agora me encorajaram a me concentrar em minha área de paixão, a tecnologia. Vou dedicar mais tempo ao trabalho técnico para a empresa, liderando várias iniciativas profundas de P&D, começando com a IA”, disse Sridhar Vembu, cofundador e cientista-chefe da Zoho Corporation. “Utilizando a profunda experiência em engenharia da Zoho, seus próprios Data Centers e modelo de dados compartilhados, desenvolveremos soluções poderosas e utilizáveis que agregam valor ao cliente, mantendo nosso compromisso com a flexibilidade e a privacidade dos dados”, afirmou.

A IA interna da Zoho Corporation evoluiu na última década de proativa para prescritiva, generativa e agente:

Zia: lançada em 2015, a Zia é a IA fundamental da Zoho Corporation, facilitando todas as ações inteligentes e contextuais em todo o ecossistema de aplicativos da empresa. A Zia possui um vasto e diversificado conjunto de habilidades. Novas habilidades estão sendo implementadas regularmente para aumentar a experiência do cliente e impulsionar a produtividade.

Ask Zia: lançado em 2018, o Ask Zia se tornou um assistente de conversação em todo o sistema que ajuda os funcionários a trabalhar de maneira mais inteligente e realizar tarefas com mais eficiência. Por exemplo, um gerente de contas pode revisar um relatório de clientes em risco de rotatividade, resumir os resultados das interações recentes de cada cliente, filtrar e resumir tíquetes de suporte técnico, analisar tendências em seu setor e entrar em contato com esse cliente para uma reunião com base na próxima programação de viagens do funcionário, sem sair da interface Ask Zia. O Ask Zia é alimentado pela plataforma de dados unificada da Zoho e será incorporado contextualmente em todos os aplicativos.

Agentes da Zia: hoje, a Zoho Corporation visualizou algumas das várias dezenas de agentes da Zia pré-criados que serão lançados nos próximos meses, incluindo um agente de gerente de contas, um agente de SDR, um agente de RH, um agente de suporte ao cliente, um agente de help desk de TI e um agente do SalesCoach. Para clientes, parceiros e desenvolvedores que desejam criar seus próprios agentes, a Zoho está lançando o Zia Agent Studio, permitindo que eles criem e implementem agentes personalizados com conjuntos de habilidades herdadas, que podem ser distribuídos por meio do Agent Marketplace da Zoho.

Zia Agent Studio: oferecendo experiências Low-code/No-code, o Zia Agent Studio permite que os usuários criem agentes autônomos com habilidades relevantes para suas necessidades específicas. Os usuários do Zia Agent Studio também podem acessar uma ampla variedade de habilidades pré-existentes da Zia, ferramentas de todo o ecossistema Zoho, dados de uma plataforma de dados unificada e uma variedade de modelos de linguagem. Podem ser agentes dentro de uma função (como um agente SDR ou agente de suporte por email) ou agentes multifuncionais nativos (como um agente RFP ou agente de aprovação de empréstimos). Eles podem ser implementdos em qualquer aplicativo Zoho e convocados usando o Ask Zia. No futuro, os Zia Agents também poderão ser implementdos em qualquer aplicativo de terceiros. Além disso, os Zia Agents com conjuntos de habilidades complementares podem ser combinados usando o Zia Agent Studio, criando um único agente capaz de trabalhar de forma multifuncional.

Agent Marketplace: os agentes criados usando o Zia Agent Studio podem ser publicados no Agent Marketplace. A Zoho Corporation oferecerá uma lista pré-criada de agentes, enquanto o ecossistema de parceiros e desenvolvedores da empresa pode criar e distribuir agentes de IA especializados por meio do mercado, que podem ser reutilizados e implementados instantaneamente pelas organizações.

Diferenciação organizacional

O anúncio de hoje segue o crescimento recorde da Zoho Corporation, que integrou 110 mil novos clientes globalmente em 2024. Com mais de 850 mil clientes em todo o mundo em diversos setores, usando uma variedade de ferramentas na Zoho e na ManageEngine, as soluções de IA da Zoho Corporation são informadas por uma vasta gama de dados funcionais. Este é um diferencial fundamental para a empresa, colocando-a em uma posição única para atender empresas com tecnologia de ponta.

Diferenciação tecnológica

A amplitude e a profundidade tecnológicas distintas da Zoho Corporation são um diferencial fundamental, principalmente no desenvolvimento e implementação de IA. Aproveitando seu modelo de dados compartilhados, pilha de tecnologia própria e gerenciada, incluindo Data Centers globais e um amplo portfólio de aplicativos, os agentes de IA altamente seguros, em conformidade com a privacidade, utilizáveis, capazes e profundamente conhecedores da Zoho Corporation oferecem tecnologia superior a um alto valor para sua crescente base de clientes.