Suzano S.A. otimiza Centro de Serviços Compartilhados com foco em inovação e inclusão

Em 2025, a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados completa 10 anos de trajetória e desde o início da caminhada, a ABSC desempenha um papel fundamental na integração de seus associados, promovendo serviços, compartilhando informações e disseminando conhecimentos entre os mesmos.

Hoje, com mais de 70 empresas associadas em seu quadro, a Associação é uma das principais fontes de informação e conhecimento para o tema CSC no Brasil, e está diretamente ligada a grandes projetos do mercado nacional. Um destes casos de sucesso é da Suzano S.A, empresa vencedora do “Melhor CSC do Ano” na premiação “Melhores do Ano em CSC”, realizada durante o Innovation Day da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados no ano passado.

“Ter pessoas bem preparadas é um fator crítico de sucesso e ao investir no desenvolvimento dos colaboradores e na implementação de práticas, os CSCs podem se tornar agentes de mudança e influência para toda a organização”, explica Fernando Bortolini, diretor vice-presidente de Mercado da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados.

O Centro de Serviços da Suzano, criado em 2016, teve como principal objetivo em seu início ser uma centralização das áreas financeiras da empresa. Com o tempo, outras áreas foram integradas, e a contratação de uma consultoria para formalizar a estrutura e realizar treinamentos aos colaboradores foi essencial para o aprimoramento contínuo dos processos.

“Quando eu assumi a liderança do CSC da Suzano em 2020, o objetivo era trazer novas atividades e levar o centro para um outro patamar de produtividade, eficiência, automatização e inovação com novos projetos”, conta Carlos Campelo, diretor Global de Tributário e do CSC da Suzano S.A.

Transformando Vidas
Entre os novos projetos, um destacou-se pela inovação. O programa “Transformando Vidas” surgiu como uma iniciativa para aprimorar a integração entre diferentes áreas da empresa. “O projeto visa aumentar a conexão entre os colaboradores, permitindo que estagiários, assistentes e analistas compartilhem suas trajetórias de vida e carreira em um evento presencial de dois dias”, conta Campelo. O projeto, que começou em São Paulo, agora está se expandindo por todo o Brasil, conectando pessoas de diversas localidades não apenas para discutir questões técnicas, mas também para compartilhar experiências de vida e aspirações. “Esse movimento tem incentivado os colaboradores a buscar desenvolvimento e crescimento profissional”.

Mais do que o evento, o trabalho realizado no dia a dia é peça fundamental para o sucesso do projeto. O esforço não apenas melhorou os processos internos, mas também fortaleceu o relacionamento com os clientes, permitindo que os colaboradores compreendessem melhor as necessidades e desafios enfrentados.

“O “Transformando Vidas” é um exemplo poderoso de como uma iniciativa pode transformar significativamente os processos de uma empresa. Atualmente, com a reestruturação da organização, a maioria dos estagiários foi efetivada, e em 2023, três colaboradores foram promovidos a cargos de gerência”, comenta o diretor de CSC da Suzano S.A.

A história da Suzano S.A. e o sucesso do seu Centro de Serviços Compartilhados exemplificam como a inovação, o desenvolvimento contínuo e o compromisso com as pessoas podem transformar uma organização. “O reconhecimento como “Melhor CSC do Ano” reflete o impacto positivo que a centralização e a automatização de processos, aliados a projetos como o “Transformando Vidas”, têm na cultura organizacional e no crescimento de seus colaboradores. Exemplos como o da Suzano servem de inspiração para que outras empresas sigam o caminho da excelência e da inclusão no mundo dos CSCs”, finaliza Fernando Bortolini.

Sobre a ABSC
Fundada em 2015, a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) representa uma iniciativa no Brasil de aproximação e consolidação do segmento frente ao mercado, sociedade e governo. Sem fins lucrativos, a associação é formada por profissionais e empresas, e tem como principal intuito promover o tema Serviços Compartilhados por meio da integração de seus associados, prestando serviços, captando informações, disseminando conhecimentos, exercendo ação política e contribuindo para o aumento da competitividade do setor.

Sobre a Suzano S.A
Com 100 anos de história, a Suzano, produtora mundial de celulose e uma das fabricantes de papel da América Latina, além de liderar o segmento de papel higiênico no Brasil. A empresa se tornou referência no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, utilizando matéria-prima de fonte renovável, com seus produtos e serviços impactando a vida de mais de 2 bilhões de pessoas em mais de 100 países.