GenAI acelera a transformação do local de trabalho nas empresas brasileiras

As empresas no Brasil estão começando a usar a IA generativa (GenAI) para aumentar a eficiência e a inovação no local de trabalho como parte de transformações mais amplas do trabalho, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG), empresa global em pesquisa e consultoria em tecnologia.

O relatório ISG Provider Lens Future of Work Services 2024 para o Brasil conclui que as empresas estão inicialmente usando a GenAI para aumentar a agilidade e a produtividade automatizando tarefas, dando aos profissionais mais tempo para fazer trabalhos criativos. As empresas brasileiras, especialmente as grandes, estão adotando a GenAI apesar dos desafios de investir em infraestrutura, treinar funcionários e abordar questões de privacidade e segurança de dados.

“A adoção do GenAI é a dimensão mais recente das transformações no local de trabalho desencadeadas por novas tecnologias, mudanças nas expectativas e forças econômicas e sociais”, disse Dee Anthony, líder das Américas para Futuro do Trabalho do ISG. “Os provedores estão investindo pesadamente em soluções para ajudar as empresas brasileiras a aderirem a essa tendência”, acrescentou Anthony.

No Brasil, como em outros países, muitas empresas mantiveram práticas de trabalho híbrido iniciadas durante a pandemia de Covid-19, diz o relatório. Eles estão adotando modelos que combinam trabalho presencial e remoto para reter funcionários e reduzir custos operacionais, muitas vezes implementando plataformas de videoconferência, ferramentas de gerenciamento de projetos e espaços de trabalho virtuais. Essas iniciativas continuam apesar dos conflitos em algumas empresas causados pela persistência de uma cultura corporativa tradicional que valoriza a presença física.

Muitas empresas estão investindo em programas de bem-estar e desenvolvimento profissional dos funcionários, uma prática particularmente importante no Brasil, onde a desigualdade social e econômica pode afetar o engajamento dos trabalhadores, diz o ISG. Os programas incluem parcerias com universidades e estabelecimento de laboratórios de inovação onde os jovens podem encontrar oportunidades de treinamento, o que pode facilitar a contratação direta.

Local de trabalho em transformação

As transformações no local de trabalho levaram as empresas a investir em uma ampla gama de tecnologias dentro e fora da TI, incluindo chatbots avançados e automação robótica de processos (RPA) em áreas como RH e finanças, diz o relatório. No Brasil, as pequenas e médias empresas enfrentam desafios na adoção de novas tecnologias, muitas vezes devido à instabilidade econômica, por isso muitas vezes buscam soluções criativas para maximizar recursos limitados.

As empresas no Brasil, assim como em outros países, também enfrentam uma pressão crescente para adotar práticas sustentáveis que se alinhem com as expectativas dos consumidores, diz o ISG. Muitas empresas brasileiras estão mais focadas na sustentabilidade em torno de questões socioeconômicas do que em torno das emissões de carbono, introduzindo programas de treinamento, educação e inclusão.

“Os locais de trabalho estão mudando no Brasil, apesar dos desafios culturais e estruturais”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global da ISG Provider Lens Research. “Muitas organizações continuam comprometidas com a transformação digital do trabalho.”

O relatório também examina outras tendências que afetam as estratégias do local de trabalho corporativo no Brasil, incluindo a crescente importância do gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo para a sustentabilidade e a mudança das empresas de acordos tradicionais de SLA para acordos baseados em métricas XLA.

O relatório ISG Provider Lens Future of Work Services de 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 30 provedores em cinco quadrantes: Serviços de Estratégia e Capacitação do Local de Trabalho, Serviços de Colaboração e Experiência de Última Geração, Serviços de Tecnologia Gerenciados para o Usuário Final, Serviços de Produtividade Contínua (incluindo Service Desk de Última Geração) e Serviços de Local de Trabalho Inteligentes e Sustentáveis.

O relatório nomeia a DXC Technology e a Stefanini como líderes em todos os cinco quadrantes. Ele nomeia Kyndryl, Unisys e Wipro como líderes em quatro quadrantes cada. Atos, TCS e TIVIT são apontadas como Líderes em três quadrantes cada, e Accenture e TCS em dois quadrantes cada. Algar Tech MSP, Capgemini e Getronics são apontadas como Líderes em um quadrante cada.

Além disso, a Atos é nomeada como uma Estrela em Ascensão – uma empresa com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em dois quadrantes. Deloitte, Getronics, HCLTech e Unisys são nomeadas como Rising Stars em um quadrante cada.