O mercado de TI está comprador quando resolve problemas de negócio

Com sede na Suíça, a SoftwareOne é uma provedora global especialista em soluções de softwares e tecnologia de Nuvem, oferecendo serviços de modernização de aplicativos, migração de workloads críticos em Nuvens públicas, gestão de software, inovação, segurança, governança e computação em Nuvem. A história da SoftwareOne teve início na Suíça, em 1985, quando foi fundada por Daniel von Stockar e Patrick Winter para ajudar outras empresas a adquirir e gerenciar suas licenças de software com eficiência e eficácia. No decorrer do tempo, a organização se expandiu e foi crescendo até se tornar referência no setor de TI. Nesta entrevista, Otávio Argenton, CEO da SoftwareOne Brasil, conta como está o mercado de TI, como a empresa vem surfando na onda da Inteligência Artificial e a migração do SAP ECC para a Nuvem.

Como a SoftwareOne está enxergando hoje o mercado de TI?

O mercado está comprador quando se fala em inovação que resolva dores do negócio. Temos ido ao mercado com um discurso de reduzir custos dos clientes apresentando uma inovação. Muitas vezes, o cliente não tem no momento um orçamento especificamente para a inovação, mas precisa de argumentos para buscar fundos para isso. Com nossa expertise, propomos esses argumentos para que ele possa buscar os recursos e investir em inovação. O mercado ainda está comprador quando a tecnologia resolve um problema de negócio, mas não tanto para manter o que está funcionando – se está funcionando, não se mexe nisso, dizem.

Para fazer o diagnóstico, o cliente precisa abrir dados internos. Como convencê-lo a fazer isso?

Usamos muito as referências do mercado e dos fabricantes. Mas o cliente precisa ter confiança para nos contar como opera, mostrar seus dados, para que possamos indicar caminhos. Claro que assinamos termos de confidencialidade, mas esse processo precisa ser rápido, não podemos ficar meses fazendo levantamentos enquanto seu concorrente já está implementando uma solução e saindo na frente. Esse processo, que chamamos de Business Workshop, dura uma semana ou menos. O projeto final está pronto em menos de um mês.

A SoftwareOne começou como uma revenda de software. Hoje, como vocês se posicionam no mercado?

Nos posicionamos como um Global System Integrator (GSI), utilizamos as tecnologias dos grandes fabricantes, além da nossa tecnologia e da nossa expertise em consultoria. Sentimos que o mercado está valorizando mais o papel do integrador de soluções, nos posicionamos como um Trusted Advisor (conselheiro de confiança), o cliente confia naquilo que aconselhamos. Se o cliente precisa de uma solução de segurança cibernética, tem dezenas de ofertas no mercado, mas qual a melhor? Tem fabricante que empurra produtos que o cliente não vai usar, ele oferece coisas que são boas para ele, não necessariamente para o cliente. O GSI olha o lado do cliente, apresenta as opções e aconselha o que é melhor para ele. Estamos sendo valorizados pois conseguimos atuar diretamente com o cliente, tendo conhecimento do que está disponível no mercado. Um fornecedor pode ser vantajoso tecnicamente, mas não financeiramente, um segundo, o inverso, e o terceiro é o melhor em tudo, mas é o cliente quem decide, tudo depende do que ele precisa.

Em 2027, o ERP SAP ECC perderá o suporte. Como a SoftwareOne tem atuado na migração do ERP para a Nuvem?

Temos feito bastante o trabalho de migração do SAP ECC, seja para o Rise with SAP, que é a Nuvem da SAP, ou para a Nuvem de um hyperscaler, como Microsoft Azure, AWS e Google Cloud. Tem muitos clientes esperando, ou por uma definição de negócios, ou com a esperança de que a SAP vai mudar a data para o fim do suporte, o que eu não acredito. Alertamos os clientes do risco de se esperar muito, pois o tempo vai passando e quando estiver próximo da data, todo mundo vai querer fazer a migração ao mesmo tempo – pela lei da oferta e da demanda, vai ficar muito caro. Há um déficit de profissionais, principalmente no Brasil, e quem for fazer lá na frente, vai pagar mais caro. O cliente precisa decidir agora o caminho que irá tomar, se vai para o Rise with SAP ou para um hyperscaler, e começar logo a migração, pois é um projeto longo, que leva anos par ser implementado. A data está próxima, vai faltar profissionais e vai ficar mais caro.

Os clientes estão preferindo uma migração Greenfield, começando tudo do zero, ou Brownfield, quando se leva o que tem e se vai adaptando?

Pela nossa experiência, a migração Greenfield tem alguns problemas. As customizações que foram implementadas no ambiente foram para resolver questões de negócio. Quando se opta pelo Greenfield, será necessário readaptar os processos de negócio, o que é um retrabalho. Uma vantagem do Brownfield é que se mapeia todas as regras de negócio versus o que já está configurado dentro do seu ambiente SAP. Pegamos muito migrações Brownfield justamente pelas customizações. No Brasil, o SAP tem um core e muitos sistemas satélites, que são um problema, pois não entram no Rise with SAP, será preciso usar um provedor de Nuvem e fazer a conexão com a Nuvem da SAP. No cenário brasileiro, muitas vezes o Greenfiel empaca justamente pelas customizações por conta de regras fiscais e outras regras que não são comuns lá fora.

Outra opção é trocar de ERP. A SoftwareOne trabalha com outras marcas?

Trabalhamos com Dynamics, da Microsoft, mas tem muito a questão de legado e confiança da marca SAP. Muitos consideram o SAP o melhor ERP e por conta disso os seus processos também são os melhores. A marca é muito forte, as empresas não querem correr o risco de migrar para outro ERP que não são tão robustos, pois se houver um problema, terão de explicar a razão de ter trocado o SAP. A tecnologia é muito confiável, roda nas maiores empresas do mundo.

O que esperar do mercado nos próximos meses?

O hype da Inteligência Artificial ainda continua bem forte. Percebo que as empresas estão entendendo a preparação que precisam fazer, tanto de pessoas como de tecnologia, para que possam embarcar nessa onda. As que estão fazendo isso estão saindo na frente, ou as que são nativas da Nuvem e têm os dados mais estruturados também estão em vantagens na inovação. Além da IA, outras questões precisam de atenção, como gestão da Nuvem, com FinOps, DevOps, Segurança, evangelização das pessoas em como usar a IA e a parte de ESG (Ambiental, Social e Governança). A SoftwareOne agora tem uma solução de GreenOps para empresas que precisam reportar qual sua ambição de sustentabilidade e redução de emissão de carbono. Esta é uma solução nossa, fazemos o FinOps ter um relatório GreenOps, ao reduzir o custo e o poder computacional em um ponto, já se reduz a emissão de carbono.