Executivos de bens de consumo e varejo pressionados para usar IA, mostra estudo da EY

A Ernst & Young LLP (EY US) anunciou os resultados de seu segundo estudo Consumer Products and Retail Executive Pulse, que destaca a pressão que os líderes de CPG (bens de consumo embalados) e varejo estão sofrendo para mostrar proficiência em IA, com um foco contínuo na modernização tecnológica e investimento em inovação e identificação de novas alavancas para o crescimento.

O Pulse, que entrevistou mais de 250 executivos dos EUA nos setores de varejo e CPG, descobriu que 74% dos líderes consideram suas empresas maduras em IA (classificando-se com nota 4 ou 5 em 5). Mas a ansiedade em torno do ritmo da IA, juntamente com onde as empresas estão do ponto de vista de investimento, pode colocar essa perspectiva em questão. Cinquenta e dois por cento ainda observam que a rápida introdução de tecnologia nova e emergente os mantém acordados à noite. Além disso, os investimentos estratégicos só agora estão começando a aumentar, já que 47% dos executivos planejam aumentar os investimentos em GenAI ou ML no próximo ano, o que representa um aumento de 31% em relação ao Pulse no final de 2023.

“A incrível oportunidade da IA oferece aos executivos de CPG e varejo a capacidade de extrair dados, criar novas eficiências e simplificar as operações de maneiras nunca antes imaginadas e, ao mesmo tempo, impulsionar novos caminhos para o crescimento e a inovação. Mas as tecnologias de IA e GenAI ainda estão surgindo e, embora o investimento nessa área possa criar valor diferencial, o progresso não pode acontecer da noite para o dia”, disse Rob Holston, líder do Setor de Produtos de Consumo da EY Americas.

“Ainda estamos vendo muitas marcas e varejistas na fase de testes de casos de uso, e eles precisam equilibrar a pressão por progresso com a realidade da jornada para uma agenda de IA responsável, estratégica e de longo prazo”, continuou Mark Chambers, líder do Setor de Varejo da EY Americas.

Os casos de uso para IA são convincentes, com 41% dos varejistas e marcas navegando em desafios de encolhimento dizendo que IA e análise preditiva aprimorada são a solução mais eficaz, mais do que qualquer outro método de prevenção. Além disso, um em cada três (33%) dos executivos está usando IA para impulsionar mais personalização na experiência do cliente, melhorar o suporte à decisão em previsão e planejamento de cenários e para chatbots de atendimento ao cliente. Mas a oportunidade de incorporar a IA para acelerar a agenda estratégica pode ser ainda maior.

Descobertas adicionais do Pulse incluem:

Como as pressões de lucratividade e margem persistem como a principal fonte de ansiedade (53%), os líderes olham para as cadeias de suprimentos como uma fonte de valor

A cadeia de suprimentos continua a ocupar o centro do palco, à medida que os líderes, especialmente nas empresas de CPG, entendem o valor que ela trará para suas organizações. Na verdade, 47% dos líderes de CPG acham que a transformação da cadeia de suprimentos criará mais valor em suas organizações nos próximos seis a 12 meses, em comparação com apenas 27% dos executivos de varejo. Ao mesmo tempo, quando perguntados sobre as três principais áreas que planejam investir mais, as operações da cadeia de suprimentos (21%) ficam fora da disputa por líderes de CPG, ficando atrás de perda de estoque (43%), talento (40%), tecnologia (36%), D2C (34%) e muito mais.

Embora a cadeia de suprimentos possa ajudar a impulsionar e melhorar a otimização de custos no curto prazo, com 45% dos líderes de CPG dizendo que estão tentando criar uma cadeia de suprimentos mais eficiente, também é importante pensar no longo prazo, onde a cadeia de suprimentos pode ser alavancada como um impulsionador de crescimento integral.

“Historicamente, a cadeia de suprimentos tem sido vista como uma alavanca para tirar custos do negócio para muitos líderes de CPG”, disse Holston. “Mas a transformação da cadeia de suprimentos representa uma oportunidade de crescimento considerável, à medida que as empresas procuram impulsionar maiores volumes, inovar e abrir novos fluxos de receita”, completou.

A otimização de custos está no topo da agenda do varejo e do CPG há anos, mas estamos vendo as empresas migrarem do custo para o crescimento

Investir mais em oportunidades de crescimento de receita borbulha para o topo das empresas de CPG (57%) e varejistas (43%) abordagens para responder ao atual ambiente econômico. Na verdade, 66% dos líderes de CPG e varejo planejam fazer investimentos significativos em fluxos de receita alternativos nos próximos dois a três anos.

Não dá para falar de IA sem falar de dados

Os líderes estão dobrando a aposta nos dados para gerar lucro e fidelizar clientes. Quarenta e dois por cento dos executivos acreditam que a mudança para as compras online impactou sua estratégia de negócios, adicionando mais rigor e investimento em dados do consumidor. No entanto, quando se trata de dados, a segurança deve permanecer em primeiro lugar, com 25% dos líderes aumentando os investimentos em segurança cibernética e 31% concordando que a segurança de dados é mais importante para a experiência do consumidor em 2024.

“Os varejistas entendem o imenso valor e o potencial dos dados do consumidor para impulsionar o valor da vida útil do cliente. No entanto, um paradoxo permanente permanece. Os consumidores ainda hesitam, em alguns casos, quando se trata da segurança do compartilhamento de dados”, disse Chambers. “Com os dados alimentando tudo, desde inventário e merchandising até experiências de loja e e-commerce, bem como a tecnologia e os aplicativos de IA que os habilitam, as empresas que saem na frente são aquelas que são capazes de capitalizar os dados sem arriscar a confiança do consumidor”, finalizou.