AeC potencializa Contact Centers com redes full wireless Wi-Fi 6 da HPE Aruba Networking

A AeC, empresa de Contact Center do Brasil com clientes espalhados por todas as regiões, dobrou suas operações nos últimos dois anos implementando uma rede full wireless na unidade de São Paulo – referência para seus Contact Centers no País. Agora o Wi-Fi 6 de alta resiliência e alta disponibilidade, com capacidade de priorização de aplicações de voz e controle de acesso, conta com processos automatizados e segurança reforçada. A rede conecta 44 mil colaboradores, 22 unidades de Contact Center e usuários em home office, além dos visitantes. As soluções são da HPE Aruba Networking.

A segurança integrada Zero Trust e SASE garantem que os mesmos controles de acesso aplicados às redes dos campi ou filiais se estendam ao colaborador remoto. Como foi necessário transferir parte da operação para o home office devido à pandemia em 2020, foi implementada a tecnologia de virtualização VDI no Data Center em Nuvem – o que permitiu economia e escalabilidade na nuvem com aumento de velocidade e eficiência.

“O dinamismo dos Contact Centers acaba trazendo a necessidade de mudanças rápidas e constantes nos clientes de diversos segmentos, como empresas de serviços, grandes bancos e indústrias. Isso demandava que o time de infraestrutura de TI, que contava com um número restrito de especialistas, tivesse que realizar grandes manobras lógicas de reconfiguração nos equipamentos a cada novo cliente ou nova especificação de contrato”, explica Gustavo Teixeira, CIO da AeC. “Esse tipo de processo, além de demandar muito tempo, aumentava a probabilidade de erros”.

O controle de acesso foi implementado por meio do Aruba ClearPass Policy Manager para autenticação 802.1X dos usuários corporativos via Wi-Fi 6, vinculando o grupo dos operadores à operação – desta forma, o colaborador fica livre para logar em qualquer máquina, pois seu perfil de rede será encaminhado à controladora e aos switches. Uma melhor experiência de usuário foi alcançada por meio da orquestração que o Aruba ClearPass Policy Manager trouxe, viabilizando a segurança da rede e trazendo dinamismo para a operação e para a sustentação da equipe de TI local, que possui pouca mão de obra e muitas atribuições de suporte ao usuário.

“A implementação contou com 20 mil pontos, distribuídos entre redes wireless e cabeada AP 515, além de switches 2930F e 5406, que capacitaram o envio e recebimento de dados simultaneamente. Além de controlador wireless 7205 com capacidade de gerenciar e priorizar as aplicações e maximizar a performance de roaming entre os usuários para escolha em tempo real do melhor dispositivo, assim como para o tunelamento do tráfego da rede cabeada”, destaca Daniel Tieppo, diretor Comercial da OL Tecnologia, parceira da HPE Aruba Networking que realizou a implementação.

Também foram instalados Mobility Conductor para gerenciar o cluster e a configuração hierárquica dos controladores, garantindo máxima redundância e visibilidade do tráfego dos usuários; switches de acesso multi giga 2930M para que os APs não encontrem gargalo na rede até o controlador; switches de acesso empilhados 2930F nos andares com operação wired; Switch Core 5406 com módulos redundantes para interconexão dos switches de acesso e dos controladores em alta velocidade e redundância.

Uma nova fase da implementação que está sendo realizada em 2023 dá continuidade à substituição dos switches legados para padronização do parque tecnológico e, principalmente, para inclusão no Aruba ClearPass Policy Manager de forma a garantir maior segurança com o dinamismo do colorless port. Até o fim do ano, 38 mil novos pontos deverão ter sido instalados. Uma última fase prevê a migração do gerenciamento atual, que é descentralizado, para o HPE Aruba Networking Central, solução de rede em nuvem com insights viabilizados por IA, automação de fluxo de trabalho e segurança da borda à nuvem que capacita a TI a gerenciar e otimizar as redes remotas, de campi, filiais, data centers e IoT em um único painel.

“A vantagem que o Wi-Fi 6 traz para a velocidade, flexibilidade e escalabilidade da rede no apoio ao crescimento das empresas brasileiras é indiscutível. No caso da AeC, foi possível até mesmo priorizar as aplicações que tinham mais relevância para o negócio. Fomos pioneiros na oferta desta tecnologia no Brasil e continuaremos a trazer tudo que há de mais avançado e seguro em conectividade para o mercado de redes, seja LAN, WLAN, SD-WAN ou data center, assim como ofertas de NaaS, serviços gerenciados e 5G privado”, aponta Antenor Nogara, gerente nacional da HPE Aruba Networking. Recentemente, o portfólio da companhia foi expandido com a aquisição da Athonet, voltada à conectividade 5G privada, e da Axis Security, especializada em soluções de segurança SASE (borda de serviço de acesso seguro).