Solução da Avaya para contact centers em Nuvem híbrida

À medida que o setor de contact center continua a evoluir, muitos fornecedores de plataformas estão fazendo a transição para ofertas em Nuvem. No entanto, algumas organizações têm preocupações legítimas sobre o ritmo e as consequências de fazer uma migração total para a Nuvem. De acordo com um recente white paper da Ventana Research, patrocinado pela Avaya – Migração para a Nuvem Híbrida, Inovação para o Contact Center Moderno -, 39% das organizações preferem análises e implementação de dados locais. Quando confrontados com os avanços da tecnologia e a pressão para adotar uma solução completa de tudo ou nada para se manterem atualizados, as organizações podem enfrentar desafios de migrar totalmente para a Nuvem, como uma disrupção e muitas vezes dispendiosa ‘remoção e substituição’, longos ciclos de implementação e dedicação de recursos. No entanto, as organizações podem inovar sem interrupções.

“ A inovação começa com a concepção e segue com a implementação, mas os investimentos atuais não devem ser abandonados em nome da inovação”, disse Tim Sherwood, GVP de Gerenciamento de Produtos e Ofertas da Avaya. “ A jornada de inovação para otimizar seu contact center e simplificar a experiência do cliente não precisa necessariamente ser uma transição completa para a Nuvem. Embora essa possa ser a decisão certa para algumas organizações, outras preferem manter seu contact center local no momento. As empresas hoje precisam se mover em um ritmo e caminho que atendam às suas necessidades de negócios”, observou.

A Avaya Experience Platform é uma solução em Nuvem que ajuda a criar experiências memoráveis ​​para os clientes de hoje – e os funcionários que os atendem – de qualquer local. As organizações podem conectar tudo com facilidade – voz, vídeo, bate-papo, mensagens e muito mais – para oferecer experiências sem esforço para clientes e funcionários em todos os pontos de contato na Nuvem, mantendo suas soluções locais. Essas ferramentas tornam cada interação uma experiência positiva para clientes e funcionários ao:

– Infunda IA ​​em todas as jornadas de clientes e funcionários para oferecer experiências inteligentes e aprofundar as conexões.

– Capacite os funcionários a fornecer interações de qualidade em canais digitais e de voz, tudo em uma única visualização de área de trabalho.

– Monitore a análise de desempenho para ajudar os funcionários a atingir o desempenho máximo e fornecer feedback em tempo real.

– Crie superestrelas da experiência do cliente combinando as habilidades exclusivas dos funcionários com as necessidades do cliente.

“ No ambiente econômico incerto de hoje, muitas organizações gostariam de aproveitar as vantagens da tecnologia avançada de contact center, mas estão preocupadas com o custo e a interrupção de uma mudança completa para a Nuvem”, disse Keith Dawson, vice-presidente e diretor de Pesquisa de CX da Ventana Research. “ Nesses casos, um modelo de implementação híbrida faz muito sentido”, afirmou.

Um modelo híbrido oferece às organizações acesso a recursos inovadores sem a interrupção de jogar fora o que funciona. Os investimentos existentes podem ser aprimorados com novos recursos de Nuvem em um ritmo medido, de acordo com as preferências organizacionais. Em essência, uma implantação híbrida pode ser vista como uma migração, em vez de uma transformação.

Serviço
www.avaya.com