OpenText realça a inovação para segurança de dados pessoais

A OpenText aponta a digitalização com inovação em processos como desafios para as organizações, no General Data Protection Regulative (GDPR), regulamentação sobre privacidade e proteção de dados que existe há quatro anos. No dia 25 de maio de 2018, a medida tornou-se um fator decisivo na União Europeia.

Sobre o cenário atual, Roberto Regente Jr., vice-presidente da OpenText para América Latina e Caribe, avalia: “ao assinalarmos o quarto aniversário do GDPR, as organizações enfrentam uma comunidade mundial mais conhecedora, confiante e poderosa, exigindo maior transparência em termos de como os seus dados pessoais são utilizados e esperando que as organizações sejam responsabilizadas pelo seu comportamento. No ano passado, não só assistimos a um aumento significativo do número de multas da GDPR, como também testemunhamos a maior até à data, com muitas dessas multas centradas na punição de organizações que parecem apresentar ambiguidade ou falta de transparência no processamento e comunicação de decisões com os seus clientes.

A gestão da reputação – mantendo uma base de clientes satisfeitos – está conduzindo as discussões no Conselho de Administração e pressionando as organizações a identificar uma nova estratégia de privacidade de dados para além dos riscos de conformidade regulatória. Os consumidores exigem integridade e veracidade relativamente à forma como os dados pessoais são processados e utilizados. Os clientes exigem controle e não se mostram reticentes em exercer os seus direitos de apagar ou solicitar cópias de quaisquer dados pessoais que tenham sido processados.

Para muitas organizações, satisfazer tais pedidos é incrivelmente demorado e, muitas vezes, ainda é um processo manual. Como muitas organizações têm silos internos, a localização de todos os dados disponíveis é um empreendimento. Com um enfoque na reputação da marca e na fidelização dos clientes, as organizações procuram a inovação e a automatização como fonte de vantagem competitiva para gerir estes desafios.

Ganhar confiança depende tanto de oferecer uma experiência consistente ao cliente que a comunicação eficaz de políticas de dados pessoais, práticas e quaisquer violações, bem como um processo simplificado de gestão de Pedidos de Direitos de Assunto (SRR) deve ser prioridade. As organizações que promovem uma abordagem integrada e centrada nos dados para a gestão da privacidade – aproveitando ferramentas de descoberta e classificação de dados, mapeamento de risco e plataformas de gestão de dados com fortes recursos de retenção – estarão na melhor posição para executar essas prioridades. Isso ganhará a confiança individual e manterá o direito de custódia dos dados pessoais dos clientes, bem como se diferenciar no mercado”, finaliza Regente Jr.