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Trabalho híbrido requer tecnologia e mudança cultural para dar certo

Jeetu Patel, vice-presidente e gerente-geral de Segurança e Colaboração da Cisco, comenta um estudo feito pelo MIT Sloan Management Review e o Cisco Webex

Trabalho híbrido requer tecnologia e mudança cultural para dar certo

A vacinação contra a Covid-19 avançou no mundo, a pandemia dá sinais de arrefecimento, eventos presenciais começam a pipocar e alguns funcionários já voltaram para os escritórios. Diante do quadro atual, ainda se discute o futuro do trabalho, se o modelo híbrido será amplamente adotado ou se as empresas vão preferir voltar à forma antiga. “Hoje, estamos em uma importante encruzilhada. O trabalho híbrido promete um futuro mais inclusivo, flexível e colaborativo. No entanto, temo que de alguma forma possamos regredir, especialmente se as culturas de trabalho não evoluirem no ritmo da mudança tecnológica e os líderes não se adaptarem ao ‘modo misto’ em evolução – ou seja, algumas pessoas no escritório e outras no em casa, ou em qualquer outro lugar que eles escolherem”, escreveu Jeetu Patel, vice-presidente e gerente-geral de Segurança e Colaboração da Cisco, no blog da empresa.

Os dias das estruturas hierárquicas rígidas e das semanas de trabalho das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, acabaram. As pessoas vão querer a liberdade de cumprir um, dois, três ou zero dias no escritório

O executivo conta que, para lançar alguma luz sobre as atitudes atuais sobre o trabalho e como os líderes podem se preparar para o que está por vir, o MIT Sloan Management Review e o Webex da Cisco realizaram uma pesquisa abrangente com 1.561 entrevistados, entre diretores corporativos e executivos de nível C, além de supervisores, gerentes e colaboradores individuais – todos de uma variedade de setores e espalhados por 12 países. Os resultados revelam muito sobre o que está dando certo e o que não está.

“Para começar, 59% ainda consideram a capacidade de trabalhar em um local de sua escolha como um benefício, enquanto apenas 36% acreditam que é um dado adquirido; 75% disseram que trabalhar remotamente lhes dá a sensação de não estar ‘no conhecimento’, e outros 72% temiam uma diferença salarial entre os trabalhadores híbridos e seus colegas de escritório”, disse Patel. Para que possamos colher plenamente os frutos do trabalho híbrido, não deve haver diferença em onde você escolhe trabalhar. Isso significa tecnologia perfeita e segura – no escritório e remotamente – que dissolve a distância entre as pessoas. E significa uma cultura que suporte esse novo paradigma”, ponderou.

Desafios

Para o executivo da Cisco, o modo misto emergente será mais difícil de gerenciar do que quando todos estavam no escritório – e também mais difícil do que quando todos estavam trabalhando remotamente. Portanto, as organizações precisarão estar mais cientes de como seus espaços físicos são dispostos, bem como da qualidade da experiência para quem trabalha de longe. E as reuniões precisarão ser melhor organizadas e facilitadas – para evitar o esgotamento e garantir que todos tenham voz.

Isso significa que as organizações precisarão garantir que ninguém se sinta excluído por causa de sua geografia, idioma, personalidade, disposição ou quaisquer outras diferenças. Porque se alguém se sentir incapaz de contribuir totalmente devido a qualquer uma dessas diferenças, isso será uma grande perda – e um revés para o progresso que fizemos nos últimos dois anos nessa dimensão de inclusão.

“A boa notícia é que muitas empresas fizeram um bom trabalho de preservação de suas culturas, apesar de mudar para uma força de trabalho dispersa. Na pesquisa da Cisco/MIT, a maioria disse que a camaradagem, a proximidade com a organização e os sentimentos de inclusão e diversidade melhoraram, ou pelo menos permaneceram os mesmos, desde o início da pandemia. Eles também aplaudiram a capacidade de seus líderes de modelar empatia, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e discussões francas”, contou Patel. “Mas acho que precisamos fazer mais. No futuro, pode haver membros da equipe que nunca se encontrarão cara a cara. Mas as conexões humanas próximas ainda precisarão ser cultivadas, para que interações e engajamentos não sejam simplesmente transacionais. Os líderes precisam construir relacionamentos e estabelecer confiança. E essa inteligência emocional precisa ser fundamental para as culturas da empresa”, afirmou.

Evolução

Ao mesmo tempo, disse Patel, o escritório ainda importa. No estudo do MIT/Cisco, os entrevistados citaram benefícios no escritório, como criatividade, colaboração e aprendizado face a face. Mas a experiência do escritório precisa ser ótima para levar as pessoas até lá. Isso se resume a layouts físicos mais acolhedores, melhor tecnologia e culturas mais inclusivas e empáticas no escritório. “Os dias das estruturas hierárquicas rígidas e das semanas de trabalho das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, acabaram. As pessoas vão querer a liberdade de cumprir um, dois, três ou zero dias no escritório, se isso for o que combina com seu estilo de vida”, observou. “Estamos começando a ver mais e mais empresas evoluindo nessas direções. E aqueles que não evoluem sua tecnologia e cultura não serão capazes de atrair os melhores talentos – ou clientes. E os líderes que não conseguem gerenciar equipes altamente diversificadas e distribuídas com empatia e comunicação aberta não avançarão”, garantiu Patel.

“À medida que a mudança cultural evolui, a tecnologia também evolui. Estou entusiasmado com a forma como as inovações podem ajudar a apoiar a colaboração igual em uma reunião — independentemente de quem está ou não no escritório. Inovações recentes do Webex, como redução de ruído de fundo e traduções de idiomas em tempo real, percorrem um longo caminho. No escritório, câmeras de vídeo inteligentes podem se concentrar nos indivíduos e garantir que eles sejam vistos e tenham a chance de falar. E as reuniões são mais interativas usando aplicativos de pesquisa instantânea como o Slido”, explicou Patel. “Olhando para o futuro, podemos esperar uma experiência 3D hiper-real por meio de tecnologias como o Webex Hologram. Isso borrará as linhas entre experiências presenciais e virtuais, a ponto de a própria tecnologia se tornar quase invisível”, finalizou Patel.

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