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Mercado global de serviços empresariais movimentou mais de US$ 84 bi

Os dados do ISG Index, que mede os contratos de terceirização comercial (ACV), mostra crescimento de 29% em Serviços Gerenciados e XaaS no ano passado, o maior da série histórica

Mercado global de serviços empresariais movimentou mais de US$ 84 bi

O mercado global de tecnologia e serviços empresariais cresceu em seu ritmo mais rápido, atingindo patamares recordes em 2021, mesmo com a desaceleração do crescimento no quarto trimestre, de acordo com um estudo do Information Services Group. Os dados do ISG Index, que mede os contratos de terceirização comercial com valor de contrato anual (ACV) de US$ 5 milhões ou mais, mostram que o ACV do ano inteiro para o mercado global combinado, como Serviços Gerenciados e XaaS, cresceu 29%, para US$ 84,2 bilhões – a maior taxa de crescimento anual e o maior nível de ACV para o mercado combinado desde que o ISG começou a monitorar os gastos como serviço (XaaS) em 2014.

O ISG está prevendo que o mercado global de XaaS baseado em Nuvem (IaaS e SaaS) crescerá 20% e o mercado global de Serviços Gerenciados avançará 5,1% em 2022

O quarto trimestre, no entanto, deu sinais de desaceleração em comparação com o trimestre anterior. Enquanto o mercado combinado, com um recorde de US$ 22,9 bilhões, cresceu 32% em relação ao quarto trimestre de 2020 impactado pela Covid, o crescimento desacelerou para pouco mais de 1% em relação ao terceiro trimestre de 2021.

“Mesmo com os ventos contrários da pandemia em curso, inflação, interrupções na cadeia de suprimentos e a Grande Renúncia, o ISG ainda prevê taxas de crescimento saudáveis ​​para Serviços Gerenciados e XaaS em 2022”, disse Steve Hall, presidente do ISG. “Muitas grandes empresas estão nos estágios iniciais de suas jornadas digital e na Nuvem e estão procurando investir mais em transformação. À medida que o papel da tecnologia muda de economia de custos para geração de receita, a adoção da tecnologia só aumentará com o tempo. Esse driver de mercado mais do que compensará os desafios atuais do mercado”, observou.

Resultados do ano 

O mercado global de XaaS subiu 38%, para um recorde de US$ 51,3 bilhões em 2021. No segmento XaaS, a Infraestrutura como Serviço (IaaS) saltou 40%, para um recorde de US$ 38 bilhões, sua melhor taxa de crescimento desde 2018. Software como Serviço (SaaS), avançou 31% – sua melhor taxa de crescimento anual – para um recorde de US$ 13,3 bilhões.

O segmento de Serviços Gerenciados também atingiu um novo recorde anual de ACV de US$ 33 bilhões, um aumento de 16% em relação ao ano anterior, em um recorde de 2.176 contratos, um aumento de 15%. Foi a primeira vez que a atividade de contratação ultrapassou 2 mil negócios em um ano. Dentro dos serviços gerenciados, a terceirização de TI (ITO) cresceu 12,5%, para US$ 25,1 bilhões, um novo recorde, com um volume de 1.560 contratos, um aumento de 9%. Os serviços de desenvolvimento e manutenção de aplicativos (ADM) lideraram o caminho, com aumento de 40%, para um recorde de US$ 14,3 bilhões, mesmo com a queda de 11% nos serviços de infraestrutura, para US$ 10,8 bilhões.

A terceirização de Processos de Negócios (BPO), por sua vez, atingiu seu segundo melhor ano, com ACV de US$ 7,8 bilhões, um aumento de 31%, em um recorde de 616 contratos, um aumento de 32% em relação a 2020. Dentro do BPO, os serviços de engenharia e P&D dispararam 170% em relação ao ano anterior, para US$ 1,8 bilhão.

Resultados do quarto trimestre 

O mercado global de XaaS subiu 47%, para um recorde de US$ 14,3 bilhões no quarto trimestre. O IaaS subiu 46%, para um recorde de US$ 10,7 bilhões, enquanto o SaaS saltou 50%, para um recorde de US$ 3,7 bilhões.

O ACV de Serviços Gerenciados avançou 13%, para US$ 8,6 bilhões, com 533 contratos, ambos abaixo do trimestre anterior. Houve 7 meganegócios (contratos com ACV superiores a US$ 100 milhões) no quarto trimestre, o maior número desde o terceiro trimestre de 2019. O ITO subiu 14%, para um recorde de US$ 6,75 bilhões, enquanto o BPO cresceu 8%, para US$ 1,9 bilhão, mas ficou 21% abaixo do trimestre anterior.

Previsão 2022

O ISG está prevendo que o mercado global de XaaS baseado em Nuvem (IaaS e SaaS) crescerá 20% e o mercado global de Serviços Gerenciados avançará 5,1% em 2022. “A inflação e o aumento das pressões regulatórias criam um ambiente nada ideal para o XaaS no futuro, e isso levará a uma série de oscilações e recomeços trimestrais ao longo de 2022”, disse Hall. “No entanto, empresas com temas de crescimento secular e poder de precificação continuarão a florescer e a mitigar os efeitos dessas forças macro. O crescimento esperado ainda é alto, mas ficará na extremidade inferior da faixa de 20% a 25% que vimos nos últimos anos”, completou.

Comentando sobre o mercado de Serviços Gerenciados, Hall disse: “Continuamos a ver um pipeline sólido de negócios de serviços gerenciados, especialmente em Transformação Digital, Nuvem e dados e análises. Os clientes de todos os setores estão acelerando os gastos para se manterem competitivos. Embora nossa previsão possa parecer conservadora em comparação com o crescimento que vimos em 2021, é muito maior do que a média de 10 anos de 2% que vimos durante o período de 2010 a 2020”, finalizou.

Serviço
www.isg-one.com

ACV

BPO

IaaS

ISG

SaaS

Serviço Gerenciado

terceirização

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