book_icon

Dufry conta com a Quality Nextech para a retomada pós-pandemia

A provedora faz o suporte do ambiente tecnológico da empresa no Brasil

Dufry conta com a Quality Nextech para a retomada pós-pandemia

Aplicação de automação em atividades de suporte ao negócio é o destaque do contrato da Quality com a Dufry, que precisou se transformar e inovar com a queda de movimento nos aeroportos causados pela pandemia. A Dufry, atua em âmbito global em varejo de viagem, com operações em 65 países e mais de 2,3 mil lojas localizadas em aeroportos, navios de cruzeiro, portos e outros locais turísticos.

O cliente foi amplamente impactado pela queda do movimento em aeroportos em função da pandemia e precisou revolucionar seu modelo de operação, automatizando processos manuais e repetitivos. A contratação começou em 2018 com a terceirização do suporte a todo ambiente de TI, que proporcionou a Dufry mais produtividade no tratamento de demandas de usuários. “A Quality tem se apresentado como um parceiro importante na execução dos serviços de suporte e no apoio com novas tecnologias”, explica Ulisses Campos, diretor de TI da Dufry.

Apostamos na Inteligência Artificial de chatbots para programar manutenções preventivas fundamentais e RPA para aumentar a produtividade na Dufry

Para a Dufry, o uso de RPA trouxe consistência e velocidade na execução de tarefas complexas. “Algumas rotinas que eram executadas em 48 horas foram reduzidas para 2 horas, o que reforçou a intenção de agilizar ainda mais os processos. Acreditamos que o RPA implementado com o “expertise” da Quality será fundamental para a operação da Dufry.” conclui Ulisses.

Com mais de três mil usuários de TI e um volume de chamados anual passando de 80 mil, a Quality atende a Dufry em São Paulo, Poços de Caldas, Fortaleza e mais de 20 cidades. “Apostamos na Inteligência Artificial de chatbots para programar manutenções preventivas fundamentais e RPA para aumentar a produtividade na Dufry. Focamos na análise dos 20% de requisições repetitivas e manuais que tomavam mais tempo dos times de suporte ao negócio.”, explica Klaydson Silveira, gestor de Delivery e Relacionamento da Quality.

“Os gestores da Durfy foram fundamentais nesse sucesso porque automatizar processos de atendimento de loja e aumentar a resolução no primeiro contato demanda reuniões de abertura de informações e coleta de conhecimentos dos analistas, entendimento do comportamento do usuário na loja e no corporativo, ideação sobre como podemos fazer melhor, resolver a causa raiz de problemas e ainda construir políticas de TI para viabilizar a execução automática por RPA. Construímos juntos uma área de suporte forte e conectada ao negócio”, complementa Klaydson.

A Quality atua como provedora de full outsourcing de TI para aeroportos e, de acordo com a empresa, vem avançando da camada de tercirização de operações de TI para Canais Digitais, criando portais e aplicativos integrados para clientes como Claro NOW, Cielo, Serasa Auto, Cnseg, entre outros. Com a matriz no Rio de Janeiro, possui filiais em São Paulo, Paraná e no México.

Dufry

Klaydson Silveira

provedora de full outsourcing de TI

Quality

Ulisses Campos

As opiniões dos artigos/colunistas aqui publicados refletem exclusivamente a posição de seu autor, não caracterizando endosso, recomendação ou favorecimento por parte da Infor Channel ou qualquer outros envolvidos na publicação. Todos os direitos reservados. É proibida qualquer forma de reutilização, distribuição, reprodução ou publicação parcial ou total deste conteúdo sem prévia autorização da Infor Channel.
Revista Digital
Edição do mês

Leia nesta edição:

Leia nessa edição sobre tecnologia

CAPA | TECNOLOGIA

5G impõe seu ritmo

Leia nessa edição sobre carreira

MERCADO

Brincadeira de gente grande

Leia nessa edição sobre setorial | saúde

GESTÃO

Backup: a última linha de defesa

Esta é para você leitor da Revista Digital:

Leia nessa edição sobre sustentabilidade

NEGÓCIOS

Terceirização de equipamentos

Maio 2022 | #57 - Acesse:

Infor Channel Digital

Baixe o nosso aplicativo

Google Play
Apple Store

Agenda & Eventos

Cadastre seu Evento