79% dos consumidores compram com base na responsabilidade social ou impacto ambiental

Um novo relatório do Capgemini Research Institute examinou o impacto da sustentabilidade nos padrões de compra do consumidor e como as organizações de produtos de consumo e varejo (CPR) entendem as expectativas do consumidor. O relatório, “Consumer Products and Retail: How sustainability is fundamentally changing consumer preferences” (em tradução livre, “Produtos de consumo e varejo: como a sustentabilidade está mudando fundamentalmente as preferências do consumidor”), concluiu que a sustentabilidade aumentou a agenda do cliente: com 79% dos consumidores mudando suas preferências de compra com base na responsabilidade social, inclusão ou impacto ambiental.
Além disso, a Covid-19 aumentou a consciência do consumidor e o compromisso de comprar de maneira sustentável: sendo que 67% dos consumidores disseram que serão mais cautelosos com a escassez de recursos naturais devido à crise da pandemia e 65% disseram que serão mais cuidadosos sobre o impacto de seu consumo geral no “novo normal”.

As preocupações com a sustentabilidade agora estão influenciando o comportamento do consumidor entre mais da metade da população: 53% dos consumidores em geral e 57% na faixa etária de 18 a 24 anos mudaram para marcas menos conhecidas porque eram sustentáveis. Mais da metade dos consumidores (52%) afirma compartilhar uma conexão emocional com produtos ou organizações que consideram sustentáveis. Enquanto 64% afirmam que comprar produtos sustentáveis​​os deixa felizes com suas compras (chega a 72% na faixa etária de 25 a 35 anos).
As organizações de CPR também entendem os benefícios que a sustentabilidade tem em seus relacionamentos com os clientes: 77% indicam que a sustentabilidade leva a aumentos na fidelidade do cliente, enquanto 63% dizem que aumenta a receita da marca.
Tanto consumidores quanto empresas têm muito mais a aprender sobre sustentabilidade
Apesar das intenções de ser sustentável, há uma lacuna entre o que os consumidores pensam que sabem e o que realmente sabem sobre sustentabilidade: 78% dos consumidores não sabem que são necessários mil litros de água para produzir uma barra de chocolate e 68% não estão cientes de que um hambúrguer médio resulta em mais emissões do que dirigir 15 km em um carro grande. Quase 68% dos consumidores que compraram esses produtos estavam dispostos a comprar um produto mais sustentável, uma vez que foram informados sobre as questões de sustentabilidade. Isso destaca a necessidade de que mais informações relacionadas à sustentabilidade estejam disponíveis para os consumidores e reforça a importância das marcas na condução da agenda da sustentabilidade.
No entanto, também existe uma lacuna de conhecimento entre varejistas e fabricantes que pensam que seus clientes sabem mais do que eles. 65% dos executivos dizem que seus consumidores estão muito cientes de suas iniciativas de sustentabilidade, mas 49% dos consumidores dizem não ter nenhuma informação para verificar as afirmações de sustentabilidade dos produtos e 44% dizem que não confiam nas afirmações de sustentabilidade dos produtos.
A maioria das organizações está apenas arranhando a superfície da sustentabilidade
Quase 80% das organizações mencionam o impacto sobre as margens ou estouros de custo como um desafio para dimensionar as iniciativas de sustentabilidade e, para quase três em cada quatro organizações, outras questões têm prioridade.
Três em cada quatro (75%) organizações de CPR afirmam ter uma estratégia, infraestrutura e recursos disponíveis para impulsionar os esforços de sustentabilidade e economia circular. No entanto, quando se trata de implementar iniciativas de impacto em toda a empresa, menos de um quarto das organizações conseguiu isso. Além disso, diferentes facetas de operações estão vendo diferentes níveis de sucesso. As iniciativas mais comumente dimensionadas são políticas de trabalho justas e condições de trabalho seguras, com 48% das organizações afirmando ter alcançado escala nessas áreas. Em contraste, a TI sustentável, que envolve a redução do impacto da pegada digital (como eficiência de energia em data centers), está sendo dimensionada em apenas 18%.
Além disso, apesar da pandemia trazer um foco renovado na economia circular, apenas 18% dos executivos investiu em iniciativas de economia circular e apenas 35% planejam investir nesta área nos próximos 3 anos.
Pia Heidenmark Cook, diretora de sustentabilidade do Ingka Group afirma: “Acho que um desafio que muitas organizações enfrentam é o gerenciamento de mudanças. Uma percepção que muitas organizações têm é que a sustentabilidade é mais cara. No entanto, eles não percebem que iniciativas como redução de resíduos ou eficiência energética reduzirão seus custos operacionais. Então, eu diria que o principal desafio que impede a sustentabilidade é a gestão da mudança – mostrar o caso de negócios, por que faz sentido e influenciar e inspirar as pessoas a entender por que isso faz a diferença”.
O relatório da Capgemini identifica quatro práticas recomendadas para acelerar a sustentabilidade que as organizações podem emular para impulsionar programas de sustentabilidade a longo prazo:
Educar os consumidores e capacitar os funcionários para incorporar práticas sustentáveis
 As organizações devem desempenhar um papel fundamental ao destacar a pegada de sustentabilidade de seus produtos, porque a conscientização do consumidor sobre o impacto ambiental de muitos produtos é baixa.
 Posicione a tecnologia no centro das iniciativas de sustentabilidade
É importante que as organizações mapeiem os casos de uso de tecnologia de volta aos objetivos mais amplos de sustentabilidade da organização, para garantir um retorno mensurável do investimento.
 Trazer uma governança robusta para a sustentabilidade
A governança robusta ajuda uma organização a dimensionar sua estratégia de sustentabilidade em todas as unidades de negócios, supervisionar os processos de definição de objetivos e relatórios e fortalecer as relações com as partes interessadas externas.
 Colaborar com o ecossistema mais amplo para um impacto maior
As colaborações lideradas pela sustentabilidade dentro da rede interna ajudam a criar compromissos compartilhados entre as redes e aliviar os impactos ambientais e sociais profundamente enraizados nas cadeias de abastecimento do setor
“Até agora, muitas organizações viram a sustentabilidade como um complemento”, disse Kees Jacobs, vice-presidente de Bens de Consumo e Varejo da Capgemini. “No entanto, quando incorporada à missão e ao propósito de uma organização, a sustentabilidade tem o potencial de mudar totalmente o relacionamento de uma organização com seus clientes e parceiros. A pandemia aumentou o desejo global por autenticidade e responsabilidade, principalmente de grandes organizações. À medida que as empresas se concentram na transformação após a pandemia, elas devem colocar a sustentabilidade no centro de seus esforços”.
Metodologia de Pesquisa
O Capgemini Research Institute entrevistou 7.500 consumidores em todo o mundo para entender suas preferências, comportamentos e expectativas sobre sustentabilidade. O Instituto também entrevistou 750 executivos seniores em vários subsetores de CPR para obter mais informações sobre maturidade, prioridades e perspectivas de sustentabilidade.
Serviço
www.capgemini.com. People matter, results count