Como otimizar sua loja virtual no ambiente físico na era das compras sem barreiras

Atualmente a omnicanalidade é a nova menina dos olhos do varejo brasileiro. Renomados lojistas se movimentam para convergir canais físicos com canais online em prol de uma jornada de compra mais assertiva e uma experiência do cliente mais relevante.

Fala-se muito do caminho trilhado por lojas físicas para o ambiente virtual, recebendo tal estratégia com ares de modernidade, de renovação à marca. Entretanto é preciso prestar atenção no caminho inverso que ocorre no cenário varejista mundo a fora. Podemos ver o rumo trilhado de operações com DNA 100% digitais que também estão ancorando seus negócios no varejo físico. A Amazon, a Oppa, a Netshoes e a Amaro estão aí para comprovar que a tática de expandir a atuação para os centros comerciais pode dar certo.

As empresas citadas, mesmo diante de desafios importantes, são cases bem-sucedidos no mercado de e-commerce por conta da consciência que tiveram de unir o tradicional com o novo. Em tempos de disrupção, engatados pelo conceito de autosserviço, autoconsumo e autoatendimento, a combinação de aliar o poder de vendas no mundo digital com a abordagem tête-à-tête é um fator potencializador no relacionamento com empoderado consumidor 3.0. Afinal, a questão sensorial, tátil, experiencial é um diferencial importante na jornada e no poder de decisão de compra do caloroso brasileiro.

Porém, a consolidação das experiências de consumo online com os diferentes canais físicos, especialmente a loja física, é uma tarefa especialmente difícil para os varejistas de hoje. Não se deve ter medo de incentivar a experiência digital do seu cliente a partir da integração dos dois mundos. Deve ser responsável porque parece fácil, mas não é simples. Na era da multicanalidade, onde loja física, e-commerce, call center, celular, redes sociais, door to door e outros tantos canais coexistem, se somam e se confundem, ter receio é um erro grotesco que pode custar a vida do seu negócio.

Vale lembrar que a presença em lojas físicas facilita a compra do consumidor final, assim como ser relevante no canal e-commerce amplifica a possibilidade de vendas cruzadas, vendas de contexto, recomendações e fidelização, por exemplo.

No fim, se a jornada for consistente com a experiência a ser entregue ao consumidor – e tudo isso fizer sentido frente ao posicionamento, proposta de valor e promessas da marca – um modelo de negócio impulsiona o outro e todos saem ganhando diante do novo mundo das compras sem barreiras.

*Daniel Domeneghetti é especialista em relações de consumo e CEO da DOM Strategy Partners, consultoria 100% nacional focada em estratégias de marketing corporativo.

Sobre a DOM Strategy Partners

A DOM Strategy Partners é a primeira consultoria focada em estratégia corporativa, 100% nacional. Pertencente à Holding ECC, também proprietária da E-Consulting Corp., a empresa oferta em seu portfólio de serviços profissionais práticas e metodologias como planejamento estratégico corporativo, gestão de ativos intangíveis, gestão do conhecimento e da inovação, inteligência competitiva e estratégia de marketing. A DOM desenvolve seus projetos e soluções a partir de metodologias proprietárias, criadas em seus três centros de pesquisas e estudos (SRC – Estratégia e Negócios, TechLab – Tecnologia e Processos, XPLab – Comunicação e Marketing), associadas a metodologias golden standard de mercado. Com cerca de 20 consultores com vasta experiência em empresas de consultoria internacional e bancos de investimento, a DOM trabalha somente com clientes preferenciais e atendimento personalizado, garantindo assim perfomance superior e foco centrado em resultados comprovados.

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