NICE apresenta NEVA, primeira assistente virtual com suporte inteligente, em tempo real, para todas as áreas da empresa

Hoboken, N.J. – Maio de 2018 – A NICE (NASDAQ: NICE) elevou o atendimento ao cliente a um nível superior de inteligência cognitiva por meio do lançamento da NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), primeira atendente virtual do mundo projetada com foco no funcionário.

Equipada com a comprovada tecnologia de automação de desktops líder de mercado, NEVA oferece orientação de processos em tempo real sempre que solicitada, ou automaticamente, quando uma oportunidade é identificada. Isso permite que os funcionários atendam de maneira eficiente – até mesmo as solicitações mais complexas – e que efetuem vendas adicionais ou cruzadas no melhor momento durante uma interação, impulsionando a eficiência dos processos de linha de frente e back-office, aumentando o volume de vendas e garantindo a conformidade, ao mesmo tempo em que promove o engajamento e eleva o moral dos colaboradores.

Como a mais recente inovação nas tecnologias de atendimento virtual e automação robótica de processos, NEVA personifica a forma como as forças de trabalho humanas e robóticas podem atuar em conjunto, redefinindo as capacidades das empresas globais para alcançar níveis sem precedentes de eficiência operacional e sucesso na prestação de serviços.

Transformando solicitações em ações usando o mecanismo inteligente de tomada de decisões da NEVA

A interface intuitiva semelhante à humana convida os funcionários a solicitar assistência e fazer perguntas por meio de bate-papo de voz ou texto, sempre que necessário. Os funcionários podem solicitar à NEVA que execute um processo ou exiba orientações contextuais sobre processos sempre que necessário. O mecanismo inteligente de tomada de decisões traduz a solicitação em ações estruturadas de fluxo de trabalho e opera em nome do funcionário, interagindo com sistemas de desktop. Ao extrair dados subjacentes de sistemas de back-end ou reunir um script que orienta o funcionário sobre as ações seguintes mais adequadas no momento oportuno, NEVA fecha o ciclo em todas as interações e ajuda os funcionários a atingirem suas metas e KPIs desejados.

Treinamentos e adesão à conformidade no ambiente de trabalho por meio da orientação de processos

Com a NEVA, os novos funcionários recebem treinamentos práticos através de orientações de processos passo a passo, reduzindo ao máximo possível as enfadonhas e demoradas sessões de treinamento em sala de aula. Além disso, ao lembrar os colaboradores de seguir os processos com base em suas respectivas políticas – por exemplo, ler uma declaração de isenção obrigatória, marcar uma caixa de seleção necessária ou executar uma etapa de determinado processo -, a inovadora atendente virtual robótica da NICE promove a conformidade.

Baseada na plataforma de Robotic Process Automation (RPA) da NICE, que recentemente foi apontada como “Líder” na matriz PEAK Matrix™ de Produtos de RPA 2018 do Everest Group, a NEVA também implementa tarefas rotineiras para a força de trabalho humana em um fluxo de atendimento ao cliente mais rápido e em total conformidade com as políticas da empresa. O resultado é maior produtividade, mais precisão no processo e maior satisfação. A inovadora atendente virtual robótica da NICE é totalmente personalizável e fácil de implantar. Conta com os mais robustos e avançados recursos de conectividade, que se integram a qualquer aplicativo corporativo ou de terceiros. Para mais informações sobre o RPA da NICE, clique aqui.

Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product, disse: “O lançamento da NEVA representa um marco bastante significativo de contribuição para o setor de atendimento ao cliente, a indústria de RPA e o cenário de negócios globais como um todo, transformando o desempenho dos funcionários em seu ambiente de trabalho. Marca o início de uma mudança global de paradigma, provando como softwares robóticos inteligentes podem permitir que funcionários e líderes humanos alcancem seu melhor potencial de desempenho”.
Amardeep Modi, diretor de práticas do Everest Group, disse: “A plataforma de Robotic Process Automation da NICE alcançou altas pontuações tanto nos quesitos ‘Visão e Recursos’ quanto no quesito ‘Impacto de mercado’, e emergiu como Líder na matriz PEAK Matrix™ de Produtos de RPA 2018 do Everest Group. A plataforma também conquistou o título de “Star Performer”, devido ao forte movimento anual em ambas as dimensões. A profundidade e o escopo dos recursos de produtos de RPA da NICE contribuíram muito para que eles se tornassem líderes nesse domínio”.