A5 Solutions aposta em demanda por melhoria em atendimento ao cliente

Embora a crise tenha mudado o foco de investimento das grandes empresas, mesmo diante de um momento tão negativo economicamente, elas seguem aportando recursos para projetos voltados para o atendimento ao cliente. Para aproveitar essas oportunidades, a A5 Solutions, integradora de soluções para o segmento de Contact Centers, Comunicações Unificadas e Redes Convergentes, traçou um plano estratégico para crescer 20% neste ano.

De acordo com André Migliorelli, CEO da A5 Solutions, os setores de saúde, de seguros –principalmente os massificados – e as companhias que compõem a nova economia, como as startups de prestação de serviços, têm sido os que mais estão engajados em melhorar a experiência do cliente no atendimento.

“Temos notado que as grandes empresas reduziram os investimentos em infraestrutura e troca de equipamentos e estão focadas em projetos voltados para redução de custos e eficiência operacional. Com isso, novas tecnologias e serviços que melhorem os processos de atendimento ao cliente tornaram-se uma prioridade, e as empresas estão em busca de soluções que automatizem os processos e eliminem gastos com tarefas repetitivas e que exijam interferência humana, por exemplo”, explica o executivo.

Há 10 anos no mercado e 90 funcionários, a A5 Solutions soma mais de 25 mil posições de atendimentos (PAs) implantadas e mantidas em sua base de clientes de grande porte e operadoras de telecom, contact center e telemarketing, além de parceria com fornecedores de tecnologia como Avaya, Verint, Nice e Convergys.

Esse ano, o crescimento da empresa se deve, principalmente às soluções para aplicações para contact center, omnichannel, performance, autoatendimento e automação de processos.